標籤: 飛機

  • 長榮航空可攜帶多少件手提行李上飛機?

    長榮航空可攜帶多少件手提行李上飛機?

    今天國外旅行 @issue 的問題是關於搭乘長榮航空(EVA Air)的客機時,我可以攜帶多少件手提行李上飛機?

    一般來說可攜帶登機的手提行李限制,除了低成本航空公司(廉價航空)會有比較特殊的規定外,傳統國籍航空公司可攜帶登機的手提隨身行李(Hand Carry on Luggage/Baggage)的規定其實都差不多大同小異。

    以長榮航空(EverGreen Airline)來看,每一位旅客不論任何艙等,都享有免費手提行李的服務,但是乘坐皇璽桂冠艙、桂冠艙、商務艙的旅客可以攜帶兩件手提行李。無論頭等艙、商務艙還是經濟艙,都須注意攜帶至客艙的手提行李必須放置於座椅下方或行李置物櫃。

    每一件手提行李的體積,包括輪子、把手及側袋,長 x 寬 x 高尺寸不可超過 23 × 36 × 56 公分(9 × 14 × 22 英吋),重量不可超過7公斤(15磅)。

    不事實上除了標準規定的一件手提行李(頭等艙、商務艙是兩件)外,長榮航空還允許每一位乘客免費攜帶一件個人物品登機。個人物品包括但不限於:個人電腦、個人皮包、小背包、公事箱、相機背袋、雨具(雨傘或雨衣)或一件限量的免稅商品。

    攜帶個人物品須遵守長榮航空的體積規範,每一件長 x 寬 x 高尺寸以 40 × 30 × 10 公分(16 × 12 × 4 英吋)為原則,而且長寬高總和尺寸不得超過80公分(32英吋)。

    另外,對於「小型樂器、易碎品(須事先妥善包裝)、手杖(拐杖)、助行設備、義肢、醫療器材與輔助用品、兒童安全座椅、嬰兒睡籃、嬰兒車以及嬰兒於飛行途中需要的尿片、奶瓶、嬰兒食物等機上必需品(5公斤以內)、神像或骨灰罈」等特殊物品,由於物品需要特別照顧、不適合托運等因素,旅客可以向航空公司提出攜帶至客艙的請求。

    不過要是特殊物品過大,無法放置在上方置物箱內,航空公司會以佔位行李處理,可能需要額外購買機票,以支付使用座位的費用。其中比較特殊的是樂器如果採取佔位行李方式運送,可以高於椅背。

  • 攜帶樂器搭飛機旅行該注意哪些事情?

    攜帶樂器搭飛機旅行該注意哪些事情?

    今天國外旅行 @issue 的問題是關於搭乘航空公司客機時,攜帶樂器搭飛機旅行該注意哪些事情?

    許多音樂人都可能碰到需要攜帶器材搭飛機出國的機會,除了可以託運的音樂器材外,其實為了保護樂器,最多人選擇的還是攜帶樂器一起登機。

    以中華航空為例,任何手提樂器(含樂器箱)的尺寸,需要符合長寬高在 100cm × 36cm × 23cm 以內,而且重量不得超過 7 公斤。只要滿足這些條件,就能將小型樂器視為手提隨身行李,直接帶上飛機。

    然而如果是低音提琴、大提琴這類比較大型的樂器,由於無法放在座椅下方或是上方置物櫃,因此就需要額外購買一張機票(沒有另一件免費行李額度),以客艙佔位行李方式處理。

    最後要建議大家,以手提隨身行李的方式攜帶樂器登機雖然可以減少許多意外狀況,不過仍要仔細妥善包裝!而且在運送過程中,由於氣壓、溫度以及熱脹冷縮等物理現象變化劇烈,如果你準備攜帶弦樂器的話,建議最好在旅途前就先將琴弦放鬆。

  • 中華航空可以攜帶多少件手提行李上飛機?

    中華航空可以攜帶多少件手提行李上飛機?

    今天國外旅行 @issue 的問題是關於搭乘中華航空(China Airlines)的客機時,我可以攜帶多少件手提行李上飛機?

    一般來說可攜帶登機的手提行李限制,除了低成本航空公司(廉價航空)會有比較特殊的規定外,傳統國籍航空公司可攜帶登機的手提隨身行李(Hand Carry on Luggage/Baggage)的規定其實都差不多大同小異。

    以中華航空來看,每一位旅客不論任何艙等,都享有免費手提行李的服務,惟須注意攜帶至客艙的手提行李必須放置於座椅下方或行李置物櫃。

    每一件手提行李的體積,包括輪子、把手及側袋,長 x 寬 x 高尺寸不可超過 56 × 36 × 23 公分(22 × 14 × 9 英吋),重量不可超過7公斤。

    不事實上除了標準規定的一件手提行李外,中華航空還允許每一位乘客免費攜帶一件個人物品登機。

    個人物品包括但不限於:手提袋、錢包、輕型相機、望遠鏡、適量之免稅品、傘具、手提電腦、嬰兒於航程中所需之奶瓶與食物、航程中之閱讀物以及於機上食用之食物等物品。

    另外,對於「手杖(拐杖)、助行設備、義肢、醫療器材與輔助用品、兒童安全座椅、嬰兒籃、嬰兒車與小型樂器」等特殊物品,由於物品需要特別照顧、不適合托運等因素,旅客可以向航空公司提出攜帶至客艙的請求。不過要是特殊物品過大,無法放置在上方置物箱內,航空公司會以佔位行李處理,可能需要額外購買機票,以支付使用座位的費用。

  • 飛機艙緊急逃生門出口旁的機位,哪些資格的乘客可以坐?

    飛機艙緊急逃生門出口旁的機位,哪些資格的乘客可以坐?

    今天的旅行問題是關於搭乘飛機時,機艙內那少數幾張自助旅行者最喜好的逃生門(緊急出口)旁,可以伸展雙腳的舒適機位,要如何才能坐到?是否有資格限制?

    一般而言,機艙內緊臨逃生門口位置(緊急出口)旁的座位是整架飛機上第三重要的椅子,排在機長和空姐的位子後面。

    在發生空難或機體嚴重故障時有責任和義務協助空服員開啟逃生門以及安排人員逃生。因此想要搭乘這種可以完全伸腳的舒適機位,需要有一定的能力處理緊急事件。

    部分航空公司會刻意保留這些機位,讓機場櫃檯現場直接挑選適合的人選,或者乾脆開放乘客可線上預約這些逃生門的機位,但是保留審核的權利,讓櫃檯地勤可依他們的現場判斷來強制重新安排座位。

    事實上這種所謂的資格還是有一定規範的,大家可參考下面8點稍微瞭解自己是否有資格坐在逃生門口(緊急出口)旁的機位,包括:

    1. 年滿15歲以上;
    2. 同行者中並無未滿12歲之兒童;
    3. 搭乘時無須專人照顧或機組人員協助;
    4. 於緊急情況時,無須協助同行旅客逃生;
    5. 能夠協助機艙門開關以及支援緊急逃生;
    6. 非預產期在28天以內的孕婦;
    7. 能夠使用英語和飛機所屬國的官方語言(例如:中華民國使用中文、日本國使用日文)溝通;
    8. 能夠理解機組人員對逃生步驟之指示、並能清楚轉述給其他旅客。
  • 航空公司超賣機位,我被拉掉機艙位子後應該如何做?

    航空公司超賣機位,我被拉掉機艙位子後應該如何做?

    關於今天的旅行 a.issue 是自助旅行者如果在歐美地區旅行時,因為航空公司超賣機位,被櫃檯地勤告知機位是 Standby 狀態,機艙位子可能被拉掉後應該如何做?

    一,現場和櫃檯人員跟地勤詢問已經掛好的寄艙行李應該如何處理?(行李條要特別注意別弄丟了。)

    二,現場和櫃檯人員跟地勤詢問如果搭不上這班飛機的話,是否會安排下一班?如果要過夜的話,是否有補償方案?

    三,如果是在歐盟地區發生超賣事件,可以在歐盟官網「EU Air Passenger Rights」以機票、登機證等資料提出抗議申訴。

    延伸閱讀:機位超賣?歐美搭飛機報到變「機位 Standby」別擔心(機場處理教學)

  • 如何查詢哪些物品是否可以攜帶上飛機(隨身行李/托運行李)?

    如何查詢哪些物品是否可以攜帶上飛機(隨身行李/托運行李)?

    想要搭飛機旅行時,如果有些比較特殊的行李需要當作隨身行李帶上飛機,你知道如何查詢哪些物品是否可以攜帶登機嗎?

    除了可以在航空公司[i]查看禁止攜帶物品外,其實民航局也會有官方公告的禁制攜帶清單可以查看,雖然民航局公告的完整性往往會比航空公司來得多,不過有時候偏偏你還是得依照航空公司的規定走,畢竟現場檢查的還是航空公司的櫃檯人員,起碼抗議的時候可以直接拿他們家的資料出來嗆(誤)。

    不過呢,現代科技進步快速,官方的審核和更新速度往往效率不彰,因此如果想查詢國際上最新的隨身手提行李(Carry on Luggage)以及托運行李(Checked Bags)的可攜帶或不可攜帶清單,其實可以在美國運輸安全管理局(Transportation Security Administration, TSA)提供的線上檢索系統「What can I bring」進行查核喔!

    TSA: What can I bring?
    可以在美國運輸安全管理局(TSA)查詢可攜帶與禁止攜帶物品。

    延伸閱讀/推薦附錄

    1. 飛航安全:隨身手提行李中禁止帶上飛機的 7 大類物品清單
    2. 廉價航空「隨身手提行李」長寬高與重量限制懶人包(14家廉航業者)
  • 史上第一業務員,每天睡覺前能賺45億!他的5點銷售建議讓競爭對手都讚美!

    史上第一業務員,每天睡覺前能賺45億!他的5點銷售建議讓競爭對手都讚美!

    世界第一,這在許多人來說都是高不可攀的名詞。尤其在競爭激烈的全球商業市場中,想要擁有這個頭銜絕非易事,但是他辦到了!他連續工作了23年,每天睡覺前都能替公司賺到45億!

    擁有這項驚人數據的背後意義,代表這個員工可以在41天搞定騰訊一年的營收1888億,100天搞定阿裡巴巴一年的營收4588億。這種如神一般存在的業務員,替公司賺錢的速度甚至比印鈔機還快,有誰能與之比肩!

    他的名字叫做「約翰.萊希(John Leahy)」,他是一個專賣飛機的銷售員,創下無人能敵的歷史紀錄,每日平均2台的速度成交訂單,整整堅持了23年直到退休!

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    萊希在業界被稱為波音公司的「頭號勁敵」,波音公司為了打敗他換過8位銷售總監,但全都一一敗下陣來。只能看著他把歐洲一個小飛機製造廠,成為和波音並駕齊驅的世界最大飛機製造公司,更將全球市場佔有率從13%提高至50%。

    Airbus Sales 03

    在他當銷售員的23年來,飛機賣得又貴又多,在商業市場征戰無數。不過難得的是,他卻依然備受客戶喜愛,並且獲得競爭對手的尊敬。

    Airbus Sales 04

    前不久這位65歲老人宣布退休之際,他的老客戶阿聯酋航空公司直接豪氣下訂30架,總價值超過72億美元的飛機訂單,只為給他「一份退休禮物 」。

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    約翰.萊希(John Leahy),此人正是空中巴士公司(Airbus SE)的銷售總監,被華爾街日報稱為活著的奇蹟!

    Airbus Sales 06

    萊希在位期間,光他個人就替公司賺了超過一兆的獲利!

    近日,多次推遲退休時間的萊希正式宣布,他將於明年1月正式退休,「史上最厲害推銷員」的傳奇生涯即將結束,未來誰將續寫傳奇?

    好產品和好產品之間競爭,有時候就差一個好銷售,空中巴士公司這些年做的最對的一件事之一,就是23年前聘用了萊希。後來波音公司為了他,連續更換8位銷售總監,卻依然無力回天。

    萊希極具個人天賦的銷售才能,幫助空中巴士從一個歐洲小飛機製造廠,成為和波音飛機並駕齊驅的世界最大飛機製造商。

    Airbus Sales 07

    1952年,萊希出生在紐約機場附近的皇後區,由於天天看飛機在頭頂飛過,這個小男孩做夢都希望稱為一名飛行員。

    高中畢業後,萊希在父親的強硬阻撓下,被迫選擇神學和哲學,專制的父親希望以後他能成為一名受人尊敬的神父。

    但萊希不想,他一直對機械和汽車深感興趣!因此自大學畢業後,他選擇開起了計程車,並且悄悄存錢,報名了飛行員資格考試。

    2年後,他拿到了飛行執照,於是成為了一名夜間貨運航班的副駕駛。

    有了這份工作後,上進的萊希又拿出工資,在雪城大學攻讀了金融與交通管理專業MBA教程,取得學位後,他直接給美國航空局投履歷,誰知道人家沒看上他。

    Airbus Sales 08

    在理想與現實浮沈間,他選擇前往美國飛機製造商派珀航空,開始當起一名銷售員。

    不過人生向來奇妙,你往往都不曉得自己能在哪裡散發光芒!

    一位沒有資源、沒有人脈的初生之賭,竟然僅用了一年就賣出38台飛機,等於派珀航空之前3年業績的總和!

    萊希在35歲的時候,被空中巴士公司看中,進入集團成了一名最底層的銷售員。

    空中巴士在1970年成立,組成結構非常複雜,是由德國、法國、英國和西班牙共同組建的飛機製造聯合體,內部職位在當時更是依照國籍分配。

    所以,萊希在空中巴士集團待了8年,業績一直是部門前三,但銷售主管一職卻都由英國人擔任。

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    1994年,時任空中巴士 CEO 的皮爾森終於對這群英籍銷售主管的業績忍無可忍,開口要他們全部滾蛋,把業績最好的萊希提拔成為銷售主管,殊不知這個決定意外替公司帶來一發不可收拾的成長。

    當時空中巴士高層雖然看重萊希的銷售能力,其實也沒對他抱多大希望,畢竟當時空中巴士最大的對手波音飛機公司,足足佔了60%的市場佔有率,而空中巴士只有可憐的18% 。

    空中巴士高層的目標,只是希望萊希能把市場佔有率做到30%左右就算心滿意足,不曾想萊希一上任就立下軍令狀:5年,要把空中巴士的市場佔有率做到50%!

    聽了萊希的話,當時所有的董事會成員都苦勸萊希,要他認清現實,要不然做不到可就太打臉了。

    當時的波音公司根本不把空中巴士公司看在眼裡,波音的銷售主管瑞恩.雷蒙德更在聽說萊希的豪言壯語後直接譏笑說:「空中巴士能有50%市場,我家的狗都能當總統!」

    然而,在接下來的日子,所有人的臉頰似乎都被打得火熱,因為他只花了四年就將空中巴士公司的市場佔有率一舉拉升到 50%,更在擔任空中巴士銷售總監23年,簽下許多驚天大單,至少包括:

    • 2007年,阿聯酋航空訂購70架A350和11架A380,價值235億美元;
    • 2011年,卡達航空訂購80架A350和3架A380,價值226億美元;
    • 2011年,亞洲航空訂購200架A320neo,價值182億美元。

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    萊希和亞航副總裁握手

    最厲害的是今年11月的訂單,一個杜拜飛機展覽,他和團隊直接拿下了510架飛機訂單。空中巴士和美國投資機構Indigo Partners簽下初步協議,向其出售430架飛機,總價值超過420億歐元,約合新台幣1.48兆,成為了史上最大訂單!

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    粗步統計,光是2017年一年,萊希就將875架飛機訂單拿到手,按照價格計算,金額超過了1000億美元,折合新台幣約3兆!

    在萊希的帶領下,空中巴士在1999年就已經將市場佔有率拉到了50%,和波音平起平坐,前後僅用了4年!

    到了21世紀,空中巴士更誇張,16年裡有11年飛機銷量都高於波音,一度從18%的市場佔有率上升到65%,萊希在空中巴士23年,波音前後更換了8位銷售總監,卻沒有一位能阻擋萊希的強勢銷售。

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    為了阻止萊希,空中巴士的許多競爭對手一直盯著他的動態,試圖確定萊希當下所在的位置,分析他接下來會與哪家航空公司談判,然後試圖和他搶生意。

    但即便如此,萊希該簽的大單一個也沒少,弄得波音前銷售總監托比.布萊特也只能自嘲:「其實我們都很愛萊希,有他在,公司虧損都能賴在他身上了(意指搶走生意)。」

    萊希的 5 點業務銷售心得和建議

    1、賣產品就是賣自己,請永遠保持活力。

    萊希有一句名言:「賣產品就是賣自己。」

    他的意思是,最能簽單的,一定是精力最飽滿,最有感染力的人,沒人願意和一個看起來半死不活、還沒睡醒覺的人做生意。

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    萊希這23年來,有三分之二的時間全部在飛機上度過,有人問他目前為止在飛機上待過多少小時,他說:「這我可不敢算答案,我只知道有時候,當我在家裡吃晚飯時,我會習慣性想要繫安全帶。」

    這動作讓他相當尷尬,甚至覺得睡在家裡的床上是浪費時間,必須在飛機上飛著才踏實。

    為了保持精力充沛,他從不喝酒,吃飯也是以清淡為主,每天堅持健身一小時,每次下飛機後,不會直接去見客戶,而是先做20分鐘有氧運動。

    由於夠自律,萊希一直保持著非常好的精神狀態,客戶們都說,每次萊希出現在他們面前,都是神采奕奕,舉手投足很有感染力,很容易就會被他的話所感染。

    2、反感套路,對產品和競品爛熟於心

    大家都知道推銷員要了解自家產品,但為什麼要了解?很多人就不知道了。

    萊希的觀點是:「了解自己的產品,目的是為了找到自己的產品和用戶需求的匹配點,了解得越多,越容易找出匹配的點,成功率也就越高。

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    萊希最不喜歡那種拿著同一套推銷詞翻來覆去一直說的推銷員,他認為對於自家產品的了解是永無止境的,知道得越多越好。

    所以,萊希不僅對空中巴士的所有機型的所有數據都爛熟於心,甚至連波音公司的機型的數據也瞭如指掌,並且一向以急智聞名。

    有一次向美國西北航空公司推銷A320,萊希已經按照事前的準備,把這款機型適合西北航空的原因說了一遍,譬如耗油少、機艙容量大,但對方卻似乎不為所動。

    看著對方負責談判的副總裁奧斯汀,萊希有點不知所措,他突然想起奧斯汀是飛行員出身,做了25年飛行員才升到高管,而A320剛剛對駕駛艙進行了調整,操作更方便,飛行員的空間更大。

    於是,萊希清了清嗓子,開始了自己的「表演」。他先和奧斯汀交流了一下自己以前當飛行員的經歷,那些難熬的夜班飛行、狹窄的駕駛艙、煩人的噪音,在得到對方的認同後,就說起自家的A320,操作性和舒適性連飛行員都讚不絕口。

    最後,他突然停下來,看著奧斯汀,一字一頓地說:「一款飛機,省油,老闆滿意;機艙寬敞,乘客滿意;操作方便,飛行員滿意;大家都滿意的飛機,有什麼理由不買?」

    就這樣,一張28架A320,價值25億美元的大單就拿下了。

    據萊希一起工作多年的人表示,他實際上是個害羞又謙虛的人,但同時又極其具有野心,說拿下多少數字的銷量,只要沒達成就會默默死磕到底。

    3、所有推銷在見面之前已經開始。

    萊希曾說:「當你遇到顧客才開始推銷,那你已經落後100年了。」

    他的意思是,在銷售之前,你就要埋好伏筆,讓自己贏在起跑線上。

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    上面說的鍛煉身體、保持狀態、了解產品,都是萊希在推銷前的準備工作,除此之外,他還深信銷售具有「主場優勢」。

    在他看來,去顧客公司談生意,不可控因素實在太多,比如自己舟車勞頓精神不好、手下準備不足,所以臨近交易的那一次洽談,萊希一定要放在空中巴士位於法國土魯斯的總部會議室。

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    空中巴士集團位於法國土魯斯的總部。

    4、展示方式要比別人高級!

    在萊希之前,空中巴士的銷售總監們向客戶展示自家的高科技飛機,總愛用投影機,一幅一幅地投影出照片,然後再慢悠悠地和客戶講解。

    萊希一上任,馬上把這一套通通扔進垃圾桶,花了數百萬歐元請來著名導演給空中巴士拍宣傳片。

    他留下一句名言:「賣高科技產品,就要用高科技去展示!

    https://youtu.be/Fmf8YBigM1Y

    空中巴士的巨無霸A380研發成功後,怎麼才能把它賣出去?

    萊希讓人專門設計了一台A380飛機模擬駕駛器,放在航展裡面,這個模擬器有四條航線,畫面逼真,還能模擬風雨雷電等天氣。

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    A380模擬器

    一般的航展銷售手段都很無聊單一,這個「模擬器推銷法」一出現,立馬引起轟動,得到了不少客戶的關注。

    所以,做銷售,工具真的很重要,與其用嘴巴說自己有多專業,不如想想有什麼工具能讓自己變得更專業。

    5、把顧客當學生,而不是上帝

    顧客最終是否選擇你,取決於你和客戶的關係,如何從陌生到被信任,是銷售最大的挑戰。

    或許你會說,搞關係不就是陪客戶吃吃喝喝嗎?那你就錯了,吃吃喝喝誰不會啊,你會客戶也會,那又有什麼區別?

    萊希覺得,品牌和顧客的關係不是上帝和服務員的關係,也不是狼和羊關係,而是師生關係。

    品牌是老師,顧客是學生,老師要輔導學生完成一門功課:「如何買到最合適的商品?」

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    這就解釋了,顧客明知道你要賺他的錢,為什麼還要聽你推銷?因為他不知道哪家的產品最適合自己,怎麼買最有利,他需要從你這裡獲取資訊,更進一步地說,是內幕資訊。

    所謂的內幕資訊,可不是什麼商業機密,而是你作為一個專業人士能夠給予的建議。

    萊希飛行員出身,又賣了多年飛機,所以對航空運輸業有很深的認知,所以他常常一邊推銷飛機,一邊專業分析對方公司的未來,對方就像學生聽書一樣,獲益匪淺。

    因此,萊希和不少顧客都建立了這樣的「師生關係」,一邊賣飛機一邊給對方當指導,其中阿聯酋航空最為誇張,不僅和空中巴士成為長期合作夥伴,聽說萊希要退休,還主動訂購了30架A380,總值72億美元,只為送給萊希作為退休禮物!

    1985年,當萊希加入美國空中巴士公司的時候,商用飛機業務還由波音和麥克唐納.道格拉斯公司(McDonnell Douglas)主導。

    如今麥克唐納.道格拉斯公司已經被波音公司吞併,空中巴士卻成長為波音最害怕的對手,兩人在航空銷售的地位如今已是平等。

    傳奇人物,也總有落幕的一天。空中傳奇走後,未來誰來續寫傳奇?

    正如蘋果有賈伯斯一樣,空中巴士有萊希,雖然他不是產品工程師,但做出的貢獻卻無人能夠超越,三次宣布退休,三次推遲退休。

    在空中巴士任職32年,擔任銷售總監23年,幫空中巴士賣掉1.6萬架飛機的萊希,如今終於要在明年1月宣布退休,54歲的勞斯萊斯前高管舒爾茨將取代他的位置。

    空中巴士總裁Fapice Brégier稱:「萊希求勝的意志是大名鼎鼎的。」

    空中巴士CEO湯姆·恩德斯(Tom Enders)則對德國《世界報》表示:「萊希作為一名銷售員是獨一無二的,在行業中無人能夠超越他。」

    美國《華爾街日報》直接稱他為:「The Living Legend」—— 活著的傳奇。

    2015年,他被飛行俱樂部基金會授予他傑出成就獎,這個獎項相當於航空界的奧斯卡獎,之前授獎獲得者包括阿姆斯壯、美國前總統老布希以及現任及前任航空公司首席執行官。

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    但萊希卻對自己的成就非常謙虛:「我只是一個普通人,因為好運取得一些成就而已。」

    隨著67歲的萊希離任,空中巴士也將進入一個新時代,下一任繼承人能不能擔起重任將成為空中巴士未來最大的挑戰。