對萊爾富 Hi-Life 的門市服務、商品及店員態度不滿意,如何提出申訴檢舉?

如果我對萊爾富便利商店(Hi-Life,簡稱萊爾富)門市服務商品品質店員態度不滿意,想提出改善建議和意見的話,我應該找哪條管道反映才能提出申訴檢舉?

想要針對萊爾富特定分店或員工提出檢舉、建議和申訴,我們可以使用 Hi-Life 提供的聯合服務中心免付費專線「0800022118」,會即時獲得專人提供服務,服務時段為週一至週五的上午08時30分至中午12時15分,以及下午13時30分至17時30分。

另外,我們亦可透過填寫 Hi-Life 的「線上連絡表單」,填寫個資後直接提交意見和問題,等到萊爾富便利商店官方收件後會依序幫消費者提出解答和解決方案。

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23 個回應

  1. 好心人表示:

    板莒店老闆 薪資未達勞基法標準
    難道基本是小時120起跳

  2. 廖小姐表示:

    民治店的員工都不吃飯沒時間,為何上個班員工上到不吃飯,吃個飯很困難?客人走進去感覺他們都很累🥱

  3. 吳竺穎表示:

    高雄大同店的員工及店長很囂張是存很多喔!有領貨碼不給領貨的。誰規定出門一定要帶身份證,害我變成故意不領貨的買家這虧損他們要賠嗎?

  4. 許世傑表示:

    請問可以反應一下你們加盟店的服務問題嗎?
    請問冰熱美式咖啡可以選擇領取嗎?我預購時店家跟我說買冰的大美式,領取時再跟店家說要冰的或是熱的,結果在我家附近的店長竟然不准店員給我換熱的美式,其他家都沒有這種問題,請問到底是怎麼樣呢?這種爛到爆的服務店家請你們總公司給點約束吧!真的是讓人對你們公司反感了!其他便利商店也沒有這種情況喔!拜託你們給店家要求一下吧!
    在新竹市香山區大庄路上轉角的那一家喔!

  5. Kim表示:

    我要反映萊爾富成中店。本人購買海外耳機(已刷卡繳費)。進海關也在政府的app填寫資料了個人中文資料含電話都有。到門店取貨。竟然因留的名字是英文名。非中文。而不給取貨。折騰了5-10分鐘左右終於找到原訂單編號。才讓我取貨(當下取兩件貨 一個要付錢給取貨。一個不付錢不給取貨。兩者都是留一樣的名字且取貨電話尾3碼都是同一支手機))。回家後越想越不對查看包裹。上頭明明就有本人電話及中文名字分別在底部跟後面。為何店員不察。本人也跟對方說如果有任何疑義可留下我的聯絡方式。但店員堅持不給領。海外包裹是要申報的。上頭都會連動留資料。及聯絡方式。請問貴司海外包裹取貨教育訓練是否要更加強!造成不便。會令人感到很不舒服!

  6. FHY表示:

    高雄義守那邊的萊爾富晚班齊劉海女的態度整個超差的欸…去了好幾次都看到她帶上三五成群的朋友在那邊嘻嘻鬧鬧,客人還要等她嬉鬧完了才來結賬?等她那麽久,上來結賬語氣還超差,無語!而且帶來的朋友還可以幫她排貨,幫客人微波餐點,這個就真的很不行哦…

  7. TIM表示:

    台南榮醫門市晚間955~1000去取貨,一群店員朋友圍在收銀台也不顧後面還有人要結帳取貨,男生收銀員靠柱子當視線死角站在那邊耍廢不支援女同事,然後跟他說取貨他就直接用台語講:幾號
    沒有錯就是只有那兩個字不能再多了,連找錢東西拿給你就撇頭了,真的是不知道這間店請的是什麼素質拉
    調監視器都看的到

  8. 表示:

    我男友送我10杯萊爾富咖啡拿鐵卷,我直接用條碼掃描就可以閲換,卷上面是大冰拿鐵,但因為最近天氣冷,且在醫院工作,所以想喝熱拿鐵,我有疑問是不管是冰拿鐵或熱拿鐵都是同樣價錢55元,為什麼沒辦法換熱拿鐵,掃條碼一樣,但按後面咖啡機不同有差嗎?且我已經在此店家換過幾次熱拿鐵,昨天遇到不一樣的店員不給換,然后請了他們店經理出來,強調閲換卷是冰拿就是沒辦法換成熱拿鐵!讓我覺得我好不通情理!在外面某萊爾富某門市就可以閲換熱拿鐵,他也同理現在天氣冷,我們消費者想喝熱的!
    今天如果是有價差,我絕對不會來申訴,重點是一樣價錢,為什麼不能閲換?讓我跟男友以後不會想再買萊爾富寄杯咖啡了!

  9. 蔡先生表示:

    萊爾富花壇虎山店
    男店員在外面抽菸,要結帳時才從外面走進來
    從身邊經過都是煙味…
    是讓人去買東西還是讓人去聞煙味的?

  10. 小君表示:

    雲林 大埤 雲縣雲發店
    剛剛寄包裹,印出來的單字要準備裝透明塑膠袋,我沒找到,走去櫃檯準備要問,結果服務員臉臭的要死走去影印機那拿塑膠套,我人已經走來櫃檯了,她還叫我過去拿,而她也要結帳,死不走過來一起拿來結帳,非要等我走過去拿,很故意,我拿過來自己裝套子,她就一副很得意,不知道在高興什麼,真的是頭一次遇到這麼跨張的店員,而且衣服上面沒有夾名字在上面,怕被檢舉嗎?好笑

  11. 服務真差表示:

    岡山本州工業區的萊爾富大夜班店員態度不佳,因他打掃,肚子痛想跟他借個廁所,就在那裏刷拖把,2/13日,半夜2:50分左右,因再裡面上廁所,也聽到他在外面用東西用的很大聲,請問這間沒有人管了嗎

  12. helen表示:

    北市同承店服務很差. 我買東西一堆又買車票. 竟然沒有給交易明細 只給電子發票..錢丟在桌上..我對照車票又整理所買的東西 ..沒有紙袋..也不幫忙想辦法..錢也少找50元…我回家算了才發現…真的很後悔去萊爾富

  13. 工作態度不佳表示:

    岡山本洲工業區(高雄市岡本店)的早班萊爾富店員,早上領貨時,因包裹置放在中間,上層有其他兩件,竟抱取上層兩件,卻將我們的包裹直接推下去,再將手上抱的包裹放回原位,如果我們的包裹是陶瓷或玻璃的,當場摔碎的話,這是要算誰的責任呢

  14. 萊爾富咖啡杯防熱套,真的比小七/全家貴嗎??表示:

    萊爾富便利商店 北市內湖二店 #台北市內湖區成功路二段318之1號
    每次去買熱拿鐵,跟他要咖啡套,都不太想給,每次理由都很瞎,剛剛去買大熱拿,大夜班的人員,邊煮邊玩手遊就算了(遊戲聲音還很大聲),跟他要咖啡杯套,他的理由更瞎,說:拿鐵不會燙手,美式才會,聽完,整個拳頭都硬了,我只能回說: 我覺得會燙….
    貴公司的咖啡杯防熱套,真的比小七/全家貴嗎?? 那麼不想給…
    每次去買,都要氣我一次,去買東西要受氣,真的很扯!!!!!!!!!!!!!

  15. 圓滾滾表示:

    台南林森店
    拿貨品時用摔的,
    物品如果摔壞了你們要負責嗎?
    不要把氣出在消費者身上,
    工作態度真的很差勁

  16. 老娘表示:

    三重自強路萊爾富重國店
    3/31早班人員
    不爽妳可以不要做
    輕聲細語跟妳領貨,妳擺什麼臉色
    客客氣氣跟妳借東西
    妳居然翻白眼,怒瞪我
    老娘沒逼妳一定要借
    素質有夠差

  17. 不爽可以不要做表示:

    萊爾富雲縣雲桐店 雲林縣莿桐鄉中正路
    進店裡過一下子才出來!要領包裹!
    還擺臉色!是欠你錢是不是?!

  18. 只想抱怨員工很有問題但是店長都不會管表示:

    萊爾富蘆竹蘆東店 桃園市蘆竹區長興路二段22號
    最近中班新進員工素質真的不是普通低
    上班還要帶著女友 結帳還是穿著便服的女友在結帳
    男生(員工)則是在後場休息、講電話、抽菸
    甚至看過女友在結帳而員工在煮他的晚餐
    上班上一上小情侶還吵架摔掃描器
    我只是領個貨而已還要看小倆口吵架摔東西
    即使不是穿著制服我也還是回她謝謝
    對方連鳥都不鳥 只想繼續看她的影片、聊天
    那觀感很差也讓人完全不想進去消費
    店長沒有要管理那可以請直接收掉了
    反正旁邊現在有711 怎樣也都比你優質^^
    領貨現在全部設定711 萊爾富不想經營就收掉吧

  19. Za表示:

    靠北萊爾富八里大船店日班女店員,結個帳慢慢吞吞就算了,11點前就來的包裹,17點去領竟然還沒整理貨,還框說貨剛到??旁邊還有一個朋友在吃東西邊聊天。

  20. 店員什麼樣的態度 店長都不理會的嗎表示:

    第一次被萊爾富的員工氣到 取個貨 怎麼知道賣家要給我包裝箱還是怎樣的 我說一句不知道而已擺給我一副臭臉 還給我白眼 順道買個爆米花 整包都黑掉 想說他在報爆米花去看一下走的時候換下一個客人彷彿他朋友 態度180度大轉變 這是什樣樣的員工 請給個交代 第一次買爆米花買到整個黑的

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