對統一超商 7-11 門市服務、商品及店員態度不滿意,如何提出申訴檢舉?

7-11 統一超商 Seven Eleven

如果我對統一超商(7-Eleven,又稱 7-11 或小七)門市服務商品品質店員態度不滿意,想提出改善建議和意見的話,我應該找哪條管道反映才能提出申訴檢舉?

目前針對統一超商提出檢舉、建議和申訴,我們可以使用 7-Eleven 提供的聯合服務中心免付費專線「0800008711」,會即時獲得專人提供服務。

另外,我們亦可透過電子信箱「public@mail.7-11.com.tw」提交意見內容,或是填寫 7-11 的「線上連絡表單」,填寫個資後直接提交意見和問題,等到統一超商官方收件後會依序幫消費者提出解答和解決方案。

26 Responses

  1. XYZ表示:

    七十一,很不滿意,收管理費,0管理,店員態度普遍差,素質低!刻意沒反眏 渠道!順利宿舍七十一困獸 困獸鬥局 好早收七十一 理念外, 有個阿姐屢次叫佢幫手界開叮熱食品 都不停打到你暈! 次次同你捉一個窿仔叫極都唔肯戴!係要叫三次佢先肯解不知所謂!不止一次!是N次! 原因就是快啲收工 拉閘! 講真投資71嘅人都唔需要再投資 士多嘅嘢 現在 周圍都有得入貨! 從前幫襯 佢有管你現在根本冇管!同自行開士多有什麼分別, 所以這裏的人大都幫襯旁邊是多除非 關了 門。

    • 動感超人表示:

      桃園文福門市店員陳立茵服務態度很差
      拿著飲料站在櫃檯前面等
      看妳在訂貨翻書想說等一下
      結果等很久
      還是櫃檯旁邊朋友問是要結帳嗎
      才趕快把書收起來
      起來掃碼機摔在機器上那麼大聲是想吵架嗎?
      服務業不好做 不想做不要做
      買東西不是買氣

  2. 我對新竹湳雅大潤發店的seven一個收銀員很不滿意因為他的服務態度很不好脾氣壞他是在民國110年10月12號晚上6:01:39機台二服務的店員他的隨機碼是6926

  3. 表示:

    板橋國庭門市晚班店員態度有夠差
    打電話過去直接掛掉,不知道在差什麼東西的

  4. J表示:

    昇沅門市的某個女店員,
    我要讓別人先結帳,對方硬要先幫我處理,結果貨不見,詢問怎麼處理,卻只回有給物流了,但物流訊息都沒有出現,只有顯示門市已收件,客服打都沒人接,完全不知道貨到底有沒有到物流區,然後不了了之。有人遇過這種問題嗎?

  5. Niji表示:

    新德化店(404台中市北區德化街660號)投訴。

    總共對已經投訴第三次了。代表真的都沒有改善。11/06半夜12點半左右在消費。
    總共三次的投訴都是對於半夜的店員不滿,不舒服的經驗所以才會投訴。
    這次第三次是因為聽到店員跟店員聊天內容,感到不舒服,很莫名其妙。
    一進店裡,一個下班的店員和當班的店員在聊天,看到我進店裡後當班的店員就一直看,後來我是用玻璃的反射看到當班的店員先開口講我的事情,另外一個下班的店員也看我,講悄悄話,雖然他們是用小聲的聲音以為客人聽不到,可是只能說店員很不幸遇到我,耳朵比較敏感,他們的對話內容都讓我聽的一清二楚。這位大夜班的中年店員從之前態度就很差了,上班時喝酒,滑手機,冷凍微波不開封直接爆開不道歉直接給客人,不帶名牌等,真的不理想的店員,上班態度也差,要做不做的態度像是客人欠他的。這間小七的店員是早晚反差太大了,對大夜的店員投訴三次了,兩次都是對中年男性投訴,已經投訴過也不改善,反而更差。我是上班的關係,下班時間都是大夜,所以不得不這個時間利用便利商店,每次去每次要看他臉色,感到不愉快,感覺真的很差。希望不要在雇用這位店員。
    為了參考會在這張文章貼在Google批評貼文。

  6. 富陽門市表示:

    店員沒裝垃圾袋就很兇跟我說為甚麼不丟到垃圾桶,真的很不爽,不好的態度不是第一次
    希望可以改善也希望往後(態度)可以對待每一位客人,讓每一位客人都很舒適

  7. L6251表示:

    我蝦皮下單7-11取貨並未告知我要自行找包裹.到電我說要取貨店員說要自己拿她告訴我在4號櫃我翻遍4號櫃找不到她又說在最後一個櫃子我又翻遍了還是找不到!最後又說在你後面地上!我找到了!7-11是這麼沒有制度規章的嗎?連進貨東西在哪裡都不知道!

  8. smax表示:

    為什麼永康仁愛街的時尚門市晚間11:00
    都只有一個收銀員?客人大排長龍
    還能接自己私人電話
    討論如何排休問題?
    然後前面4個顧客排隊大家等她講電話?

    我能體會她一個人業務繁忙
    之前這個時段都是兩個人
    (一個收銀、一個理貨)
    為何都只剩一人?

    拿零錢要去儲值悠遊卡
    也拒絕收零錢?
    回答我晚上他們不開零錢箱

    我只想了解,這樣是合理的規定嗎?

  9. kitty wang表示:

    請幫我跟這次活動的負責人說一下,要辦活動要先想一下會碰到的問題,沒辦法做到的事就不要公佈出來,才發生沒辦法給客人貨品的情形
    就這次事件
    1:給客人預訂貨品,確無法讓客人一次拿到,活動前二天就預訂,活動都結束了還沒拿其貨品
    2:預訂就是怕現場買不到才預訂,結果如果去現場買還比較買的到,那還辦預訂做什麼

  10. 7-11表示:

    現在從2019年各大超商ok,7 -11,萊爾富,全家有什麼會員集點什麼的 我很好奇到底集那種點有什麼福利 ,問也ㄧ問三不知 不然電店員連回答 沒頭沒尾連店長這負責人都ㄧ樣 全區超商你們企業總公司需要加強你們教育訓練 真的還有一些態度差的店員 真的!

  11. 台南郡王表示:

    台南開山路郡王店消費,幫我結帳的小姐態度讓人傻眼,我很納悶對於大品牌的超商是如此的教育員工嗎?若沒耐心那可以不用做服務業了。工作不能帶私人情緒這道理要懂吧。

  12. wilson表示:

    這陣子去 買咖啡 我點的是偏甜的咖啡 喝到的卻是另一種口味 而且都是早班人員

  13. 表示:

    2/2 早上七堵門市男店員 TM把我當空氣
    幫我結帳好 微波食品 去處理其他個人後
    我的微波食品好了 他沒有給我 因為在結其他客人
    所以就提醒他我的微波好了 結果把我當空氣 客人好心提醒他 微波好了 還是當空氣 不拿 是另一個店員在結其他客人 幫客人微波時看到 就幫我拿了 到底是怎麼訓練員工的 把客人當空氣是怎樣?? 忙我可以體諒 但不尊重人就不能原諒

  14. Alan表示:

    日期:2022/3/1
    地點:台中市 南屯區 惠馨門市
    班別:大夜班
    購買方式:Uber 外送
    投訴內容:點嘟嘟好香腸,沒有確實加熱,完全沒熟….

  15. 閑人表示:

    灣勝門市改裝後,門口正好在出租房隔壁,學生機車亂停,正好停在門口一大排,不好臨停購物,門口處是轉角應該管制停車問題

  16. Alex表示:

    日期:2022/8/1 晚間10:30左右
    地點:桃園市大溪區瑞員門市
    店員形象:金色短頭髮、女生、或許是T
    事情的經過是如此
    在回家的路上,經過了這家門市,想說進去買個菸 ,於是,將車子停在門市門口的停車位,慢慢地走進去門市。
    進去門市的當下,沒有聽見歡迎光臨。看見店員正在忙著整理貨物,心想,沒關係,忙可以體諒,辛苦這些員工了。
    而在我走到櫃檯,等待店員幫我結帳,因為是買香菸,所以在櫃台後方的菸架,只能等待店員幫我索取我需要的香菸。
    而我等待將近一分鐘之後,店員拿著商品走進來,我為了節省員工們的時間,讓他們可以更快的去處理應該處理的事務,所以我直接說出 205號香菸 3包。
    此時,店員的口氣,似乎很不悅地回答,只有兩包喔!
    但是,我想要三包這牌子的香菸,於是,我就問了一下,真的沒有了嗎?
    店員的回答讓我著實嚇了一跳。
    他回答的答案跟我說,那這兩包要不要? 從頭到尾都沒有好口氣
    那我也應該也不需要好口氣回答她這個問題吧?
    我也很大聲的回覆店員說 要 當然要阿
    而付錢的時候 是使用信用卡刷卡,但是我有對發票的習慣,所以我都會請店員幫忙我列印發票
    而這個店員,沒有詢問我是否列印發票,在結帳過後,我的香菸放在了刷條碼機器旁邊,沒有試著往前放在客戶比較好索取的位置。
    這一切發生過後,我非常的困惑的離開這間門市。

    從進門到離開,沒有歡迎光臨、沒有謝謝光臨、沒有請、沒有詢問需要任何幫助。
    忙我可以理解,但是,請問我哪裡招惹到妳了嗎?
    店員小姐,還是我可以稱呼妳為先生呢?
    妳連後面囤放菸商品的貨架都沒有找過,就直接回答我沒有。
    我就假設你對門市的商品庫存很有信心,也非常熟知。
    回答沒有這個答案我還可以接受。
    請問一下,只剩下兩包,要不要?
    如果妳回答的方式是,只剩下兩包,請問還需要嗎?
    這樣的回答不會比較好嗎?

    我曾經也在711門市做了將近三年的時間,沒有說做得多好,也沒有甚麼特別的服務,但是,我從來沒有接收過客訴,我自認為我的服務不至於讓人感到不舒服。

    那時候還有神秘客,來評分服務品質。所以,所有同事都會堤防神秘客來評分。
    而那時候的店長卻以身作則,讓我知道甚麼叫做服務。
    果不其然,在店長的帶領下,我在這家店將近三年的時間,連續獲得地區性的服務品質第一名的門市。

    試問,現在的711還有這種制度嗎?為什麼店員的服務態度那麼差呢?
    為什麼會有這麼荒謬的事情發生呢?
    那如果在香菸庫存區,確實有這個商品,而只是店員沒有捕到貨架上。
    那請問,這口氣是我的應該承受的?
    連假動作都懶得作,沒有做到查詢這個動作,不覺得非常奇怪嗎?

  17. 陳r表示:

    111/8/7早上去北市建忠門市取貨店員問我後三碼ok在問我姓*先生嗎?我說對阿她說我是0元商品又叫*先生沒有全名不能取,然後跟我要證件要對,我說包裹怎可能跟證件一樣我拿給妳看也不能取有什意義,然後她就刁然我除非我證件跟包裹一樣就讓我取,我氣到不想說直接走說妳服務態度真的有夠差,心理想就算缺人也不能請這樣的人吧!得罪那麼多人公司虧損更多吧!

  18. Alina表示:

    今天在台中科博館女店員態度很差,很沒禮貌!

  19. ViVi表示:

    10/09今天去小7拿2杯咖啡(哈密門市)1杯自帶杯,1杯正常。那位實習生是怎麼了?做好咖啡,1杯正常給了我…啊我的自帶杯呢,做好放在桌上(未蓋)我等著她拿給我,但是我看她要走到櫃檯那方向,我急的問她我的咖啡呢?她竟很大聲的說什麼🤔🤔🤔我心想我的自帶杯你做好了為什麼不蓋好給我,如果要我自己蓋你也要把蓋子給我吧⋯⋯為什麼還大聲的對我說「什麼」,我對他說做事做一半,她的表情實在是很欠罵誒…真的是無語

  20. ROCK表示:

    10/15 半夜12點多去通苑門市領個東西,店員的態度真的有夠差 講話又超小聲根本聽不到她在講甚麼,表情也是 愛理不理的態度,其實全台的超商店員我覺得要在好好教育一下怎麼對待客人。素質真的有夠差

  21. 周小姐表示:

    三重忠孝路健華店吳佳臻態度又夠差,心情不好就不要來上班影響別人

  22. Tzu表示:

    高雄甲智門市
    早班 林孟蓉收銀員
    臉臭 態度差
    第一次請她加熱飲料隨便用 跟沒加熱一樣
    第二次遇告知加熱2分鐘 在客人面前
    第二次加熱2分鐘 摔東西 不情願
    素質差到爆

  23. 廖小姐表示:

    台中市 淡溝門市
    晚班 年輕男收銀員
    態度極差 臉臭
    剛剛到櫃門市消費出示購物卡
    店員完全無接手拿去取
    直接讓客人拿著讓他掃取條碼
    連做咖啡基本手部酒精消毒都沒有就做咖啡
    希望本店可改進

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