對統一超商 7-11 門市服務、商品及店員態度不滿意,如何提出申訴檢舉?

7-11 統一超商 Seven Eleven


如果我對統一超商(7-Eleven,又稱 7-11 或小七)門市服務商品品質店員態度不滿意,想提出改善建議和意見的話,我應該找哪條管道反映才能提出申訴檢舉?

目前針對統一超商提出檢舉、建議和申訴,我們可以使用 7-Eleven 提供的聯合服務中心免付費專線「0800008711」,會即時獲得專人提供服務。

另外,我們亦可透過電子信箱「public@mail.7-11.com.tw」提交意見內容,或是填寫 7-11 的「線上連絡表單」,填寫個資後直接提交意見和問題,等到統一超商官方收件後會依序幫消費者提出解答和解決方案。


15 Responses

  1. XYZ表示:

    七十一,很不滿意,收管理費,0管理,店員態度普遍差,素質低!刻意沒反眏 渠道!順利宿舍七十一困獸 困獸鬥局 好早收七十一 理念外, 有個阿姐屢次叫佢幫手界開叮熱食品 都不停打到你暈! 次次同你捉一個窿仔叫極都唔肯戴!係要叫三次佢先肯解不知所謂!不止一次!是N次! 原因就是快啲收工 拉閘! 講真投資71嘅人都唔需要再投資 士多嘅嘢 現在 周圍都有得入貨! 從前幫襯 佢有管你現在根本冇管!同自行開士多有什麼分別, 所以這裏的人大都幫襯旁邊是多除非 關了 門。

    • 動感超人表示:

      桃園文福門市店員陳立茵服務態度很差
      拿著飲料站在櫃檯前面等
      看妳在訂貨翻書想說等一下
      結果等很久
      還是櫃檯旁邊朋友問是要結帳嗎
      才趕快把書收起來
      起來掃碼機摔在機器上那麼大聲是想吵架嗎?
      服務業不好做 不想做不要做
      買東西不是買氣

  2. 我對新竹湳雅大潤發店的seven一個收銀員很不滿意因為他的服務態度很不好脾氣壞他是在民國110年10月12號晚上6:01:39機台二服務的店員他的隨機碼是6926

  3. 表示:

    板橋國庭門市晚班店員態度有夠差
    打電話過去直接掛掉,不知道在差什麼東西的

  4. J表示:

    昇沅門市的某個女店員,
    我要讓別人先結帳,對方硬要先幫我處理,結果貨不見,詢問怎麼處理,卻只回有給物流了,但物流訊息都沒有出現,只有顯示門市已收件,客服打都沒人接,完全不知道貨到底有沒有到物流區,然後不了了之。有人遇過這種問題嗎?

  5. Niji表示:

    新德化店(404台中市北區德化街660號)投訴。

    總共對已經投訴第三次了。代表真的都沒有改善。11/06半夜12點半左右在消費。
    總共三次的投訴都是對於半夜的店員不滿,不舒服的經驗所以才會投訴。
    這次第三次是因為聽到店員跟店員聊天內容,感到不舒服,很莫名其妙。
    一進店裡,一個下班的店員和當班的店員在聊天,看到我進店裡後當班的店員就一直看,後來我是用玻璃的反射看到當班的店員先開口講我的事情,另外一個下班的店員也看我,講悄悄話,雖然他們是用小聲的聲音以為客人聽不到,可是只能說店員很不幸遇到我,耳朵比較敏感,他們的對話內容都讓我聽的一清二楚。這位大夜班的中年店員從之前態度就很差了,上班時喝酒,滑手機,冷凍微波不開封直接爆開不道歉直接給客人,不帶名牌等,真的不理想的店員,上班態度也差,要做不做的態度像是客人欠他的。這間小七的店員是早晚反差太大了,對大夜的店員投訴三次了,兩次都是對中年男性投訴,已經投訴過也不改善,反而更差。我是上班的關係,下班時間都是大夜,所以不得不這個時間利用便利商店,每次去每次要看他臉色,感到不愉快,感覺真的很差。希望不要在雇用這位店員。
    為了參考會在這張文章貼在Google批評貼文。

  6. 富陽門市表示:

    店員沒裝垃圾袋就很兇跟我說為甚麼不丟到垃圾桶,真的很不爽,不好的態度不是第一次
    希望可以改善也希望往後(態度)可以對待每一位客人,讓每一位客人都很舒適

  7. L6251表示:

    我蝦皮下單7-11取貨並未告知我要自行找包裹.到電我說要取貨店員說要自己拿她告訴我在4號櫃我翻遍4號櫃找不到她又說在最後一個櫃子我又翻遍了還是找不到!最後又說在你後面地上!我找到了!7-11是這麼沒有制度規章的嗎?連進貨東西在哪裡都不知道!

  8. smax表示:

    為什麼永康仁愛街的時尚門市晚間11:00
    都只有一個收銀員?客人大排長龍
    還能接自己私人電話
    討論如何排休問題?
    然後前面4個顧客排隊大家等她講電話?

    我能體會她一個人業務繁忙
    之前這個時段都是兩個人
    (一個收銀、一個理貨)
    為何都只剩一人?

    拿零錢要去儲值悠遊卡
    也拒絕收零錢?
    回答我晚上他們不開零錢箱

    我只想了解,這樣是合理的規定嗎?

  9. kitty wang表示:

    請幫我跟這次活動的負責人說一下,要辦活動要先想一下會碰到的問題,沒辦法做到的事就不要公佈出來,才發生沒辦法給客人貨品的情形
    就這次事件
    1:給客人預訂貨品,確無法讓客人一次拿到,活動前二天就預訂,活動都結束了還沒拿其貨品
    2:預訂就是怕現場買不到才預訂,結果如果去現場買還比較買的到,那還辦預訂做什麼

  10. 7-11表示:

    現在從2019年各大超商ok,7 -11,萊爾富,全家有什麼會員集點什麼的 我很好奇到底集那種點有什麼福利 ,問也ㄧ問三不知 不然電店員連回答 沒頭沒尾連店長這負責人都ㄧ樣 全區超商你們企業總公司需要加強你們教育訓練 真的還有一些態度差的店員 真的!

  11. 台南郡王表示:

    台南開山路郡王店消費,幫我結帳的小姐態度讓人傻眼,我很納悶對於大品牌的超商是如此的教育員工嗎?若沒耐心那可以不用做服務業了。工作不能帶私人情緒這道理要懂吧。

  12. wilson表示:

    這陣子去 買咖啡 我點的是偏甜的咖啡 喝到的卻是另一種口味 而且都是早班人員

  13. 表示:

    2/2 早上七堵門市男店員 TM把我當空氣
    幫我結帳好 微波食品 去處理其他個人後
    我的微波食品好了 他沒有給我 因為在結其他客人
    所以就提醒他我的微波好了 結果把我當空氣 客人好心提醒他 微波好了 還是當空氣 不拿 是另一個店員在結其他客人 幫客人微波時看到 就幫我拿了 到底是怎麼訓練員工的 把客人當空氣是怎樣?? 忙我可以體諒 但不尊重人就不能原諒

  14. Alan表示:

    日期:2022/3/1
    地點:台中市 南屯區 惠馨門市
    班別:大夜班
    購買方式:Uber 外送
    投訴內容:點嘟嘟好香腸,沒有確實加熱,完全沒熟….

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