對統一超商 7-11 門市服務、商品及店員態度不滿意，如何提出申訴檢舉？
7-11 統一超商 Seven Eleven
如果我對統一超商（7-Eleven，又稱 7-11 或小七）的門市服務、商品品質及店員態度不滿意，想提出改善建議和意見的話，我應該找哪條管道反映才能提出申訴檢舉？
目前針對統一超商提出檢舉、建議和申訴，我們可以使用 7-Eleven 提供的聯合服務中心免付費專線「0800008711」，會即時獲得專人提供服務。
另外，我們亦可透過電子信箱「public@mail.7-11.com.tw」提交意見內容，或是填寫 7-11 的「線上連絡表單」，填寫個資後直接提交意見和問題，等到統一超商官方收件後會依序幫消費者提出解答和解決方案。
七十一，很不滿意，收管理費，0管理，店員態度普遍差，素質低！刻意沒反眏 渠道！順利宿舍七十一困獸 困獸鬥局 好早收七十一 理念外， 有個阿姐屢次叫佢幫手界開叮熱食品 都不停打到你暈！ 次次同你捉一個窿仔叫極都唔肯戴！係要叫三次佢先肯解不知所謂！不止一次！是N次！ 原因就是快啲收工 拉閘！ 講真投資71嘅人都唔需要再投資 士多嘅嘢 現在 周圍都有得入貨！ 從前幫襯 佢有管你現在根本冇管！同自行開士多有什麼分別， 所以這裏的人大都幫襯旁邊是多除非 關了 門。
桃園文福門市店員陳立茵服務態度很差
拿著飲料站在櫃檯前面等
看妳在訂貨翻書想說等一下
結果等很久
還是櫃檯旁邊朋友問是要結帳嗎
才趕快把書收起來
起來掃碼機摔在機器上那麼大聲是想吵架嗎？
服務業不好做 不想做不要做
買東西不是買氣
我對新竹湳雅大潤發店的seven一個收銀員很不滿意因為他的服務態度很不好脾氣壞他是在民國110年10月12號晚上6:01:39機台二服務的店員他的隨機碼是6926
板橋國庭門市晚班店員態度有夠差
打電話過去直接掛掉，不知道在差什麼東西的
昇沅門市的某個女店員，
我要讓別人先結帳，對方硬要先幫我處理，結果貨不見，詢問怎麼處理，卻只回有給物流了，但物流訊息都沒有出現，只有顯示門市已收件，客服打都沒人接，完全不知道貨到底有沒有到物流區，然後不了了之。有人遇過這種問題嗎？
新德化店（404台中市北區德化街660號）投訴。
總共對已經投訴第三次了。代表真的都沒有改善。11/06半夜12點半左右在消費。
總共三次的投訴都是對於半夜的店員不滿，不舒服的經驗所以才會投訴。
這次第三次是因為聽到店員跟店員聊天內容，感到不舒服，很莫名其妙。
一進店裡，一個下班的店員和當班的店員在聊天，看到我進店裡後當班的店員就一直看，後來我是用玻璃的反射看到當班的店員先開口講我的事情，另外一個下班的店員也看我，講悄悄話，雖然他們是用小聲的聲音以為客人聽不到，可是只能說店員很不幸遇到我，耳朵比較敏感，他們的對話內容都讓我聽的一清二楚。這位大夜班的中年店員從之前態度就很差了，上班時喝酒，滑手機，冷凍微波不開封直接爆開不道歉直接給客人，不帶名牌等，真的不理想的店員，上班態度也差，要做不做的態度像是客人欠他的。這間小七的店員是早晚反差太大了，對大夜的店員投訴三次了，兩次都是對中年男性投訴，已經投訴過也不改善，反而更差。我是上班的關係，下班時間都是大夜，所以不得不這個時間利用便利商店，每次去每次要看他臉色，感到不愉快，感覺真的很差。希望不要在雇用這位店員。
為了參考會在這張文章貼在Google批評貼文。
店員沒裝垃圾袋就很兇跟我說為甚麼不丟到垃圾桶，真的很不爽，不好的態度不是第一次
希望可以改善也希望往後（態度）可以對待每一位客人，讓每一位客人都很舒適
我蝦皮下單7-11取貨並未告知我要自行找包裹.到電我說要取貨店員說要自己拿她告訴我在4號櫃我翻遍4號櫃找不到她又說在最後一個櫃子我又翻遍了還是找不到!最後又說在你後面地上!我找到了!7-11是這麼沒有制度規章的嗎?連進貨東西在哪裡都不知道!
為什麼永康仁愛街的時尚門市晚間11:00
都只有一個收銀員？客人大排長龍
還能接自己私人電話
討論如何排休問題？
然後前面4個顧客排隊大家等她講電話？
我能體會她一個人業務繁忙
之前這個時段都是兩個人
（一個收銀、一個理貨）
為何都只剩一人？
拿零錢要去儲值悠遊卡
也拒絕收零錢？
回答我晚上他們不開零錢箱
我只想了解，這樣是合理的規定嗎？
請幫我跟這次活動的負責人說一下，要辦活動要先想一下會碰到的問題，沒辦法做到的事就不要公佈出來，才發生沒辦法給客人貨品的情形
就這次事件
1：給客人預訂貨品，確無法讓客人一次拿到，活動前二天就預訂，活動都結束了還沒拿其貨品
2:預訂就是怕現場買不到才預訂，結果如果去現場買還比較買的到，那還辦預訂做什麼
現在從2019年各大超商ok，7 －11，萊爾富，全家有什麼會員集點什麼的 我很好奇到底集那種點有什麼福利 ，問也ㄧ問三不知 不然電店員連回答 沒頭沒尾連店長這負責人都ㄧ樣 全區超商你們企業總公司需要加強你們教育訓練 真的還有一些態度差的店員 真的!
台南開山路郡王店消費，幫我結帳的小姐態度讓人傻眼，我很納悶對於大品牌的超商是如此的教育員工嗎？若沒耐心那可以不用做服務業了。工作不能帶私人情緒這道理要懂吧。
這陣子去 買咖啡 我點的是偏甜的咖啡 喝到的卻是另一種口味 而且都是早班人員
2/2 早上七堵門市男店員 TM把我當空氣
幫我結帳好 微波食品 去處理其他個人後
我的微波食品好了 他沒有給我 因為在結其他客人
所以就提醒他我的微波好了 結果把我當空氣 客人好心提醒他 微波好了 還是當空氣 不拿 是另一個店員在結其他客人 幫客人微波時看到 就幫我拿了 到底是怎麼訓練員工的 把客人當空氣是怎樣?? 忙我可以體諒 但不尊重人就不能原諒
日期：2022/3/1
地點：台中市 南屯區 惠馨門市
班別：大夜班
購買方式：Uber 外送
投訴內容：點嘟嘟好香腸，沒有確實加熱，完全沒熟….
灣勝門市改裝後，門口正好在出租房隔壁，學生機車亂停，正好停在門口一大排，不好臨停購物，門口處是轉角應該管制停車問題
日期:2022/8/1 晚間10:30左右
地點:桃園市大溪區瑞員門市
店員形象:金色短頭髮、女生、或許是T
事情的經過是如此
在回家的路上，經過了這家門市，想說進去買個菸 ，於是，將車子停在門市門口的停車位，慢慢地走進去門市。
進去門市的當下，沒有聽見歡迎光臨。看見店員正在忙著整理貨物，心想，沒關係，忙可以體諒，辛苦這些員工了。
而在我走到櫃檯，等待店員幫我結帳，因為是買香菸，所以在櫃台後方的菸架，只能等待店員幫我索取我需要的香菸。
而我等待將近一分鐘之後，店員拿著商品走進來，我為了節省員工們的時間，讓他們可以更快的去處理應該處理的事務，所以我直接說出 205號香菸 3包。
此時，店員的口氣，似乎很不悅地回答，只有兩包喔!
但是，我想要三包這牌子的香菸，於是，我就問了一下，真的沒有了嗎?
店員的回答讓我著實嚇了一跳。
他回答的答案跟我說，那這兩包要不要? 從頭到尾都沒有好口氣
那我也應該也不需要好口氣回答她這個問題吧?
我也很大聲的回覆店員說 要 當然要阿
而付錢的時候 是使用信用卡刷卡，但是我有對發票的習慣，所以我都會請店員幫忙我列印發票
而這個店員，沒有詢問我是否列印發票，在結帳過後，我的香菸放在了刷條碼機器旁邊，沒有試著往前放在客戶比較好索取的位置。
這一切發生過後，我非常的困惑的離開這間門市。
從進門到離開，沒有歡迎光臨、沒有謝謝光臨、沒有請、沒有詢問需要任何幫助。
忙我可以理解，但是，請問我哪裡招惹到妳了嗎?
店員小姐，還是我可以稱呼妳為先生呢?
妳連後面囤放菸商品的貨架都沒有找過，就直接回答我沒有。
我就假設你對門市的商品庫存很有信心，也非常熟知。
回答沒有這個答案我還可以接受。
請問一下，只剩下兩包，要不要?
如果妳回答的方式是，只剩下兩包，請問還需要嗎?
這樣的回答不會比較好嗎?
我曾經也在711門市做了將近三年的時間，沒有說做得多好，也沒有甚麼特別的服務，但是，我從來沒有接收過客訴，我自認為我的服務不至於讓人感到不舒服。
那時候還有神秘客，來評分服務品質。所以，所有同事都會堤防神秘客來評分。
而那時候的店長卻以身作則，讓我知道甚麼叫做服務。
果不其然，在店長的帶領下，我在這家店將近三年的時間，連續獲得地區性的服務品質第一名的門市。
試問，現在的711還有這種制度嗎?為什麼店員的服務態度那麼差呢?
為什麼會有這麼荒謬的事情發生呢?
那如果在香菸庫存區，確實有這個商品，而只是店員沒有捕到貨架上。
那請問，這口氣是我的應該承受的?
連假動作都懶得作，沒有做到查詢這個動作，不覺得非常奇怪嗎?
可能肚子痛
111/8/7早上去北市建忠門市取貨店員問我後三碼ok在問我姓*先生嗎?我說對阿她說我是0元商品又叫*先生沒有全名不能取,然後跟我要證件要對,我說包裹怎可能跟證件一樣我拿給妳看也不能取有什意義,然後她就刁然我除非我證件跟包裹一樣就讓我取,我氣到不想說直接走說妳服務態度真的有夠差,心理想就算缺人也不能請這樣的人吧!得罪那麼多人公司虧損更多吧!
今天在台中科博館女店員態度很差，很沒禮貌！
台中科博館7-11的女店員
10/09今天去小7拿2杯咖啡（哈密門市）1杯自帶杯，1杯正常。那位實習生是怎麼了？做好咖啡，1杯正常給了我…啊我的自帶杯呢，做好放在桌上（未蓋）我等著她拿給我，但是我看她要走到櫃檯那方向，我急的問她我的咖啡呢？她竟很大聲的說什麼🤔🤔🤔我心想我的自帶杯你做好了為什麼不蓋好給我，如果要我自己蓋你也要把蓋子給我吧⋯⋯為什麼還大聲的對我說「什麼」，我對他說做事做一半，她的表情實在是很欠罵誒…真的是無語
10/15 半夜12點多去通苑門市領個東西，店員的態度真的有夠差 講話又超小聲根本聽不到她在講甚麼，表情也是 愛理不理的態度，其實全台的超商店員我覺得要在好好教育一下怎麼對待客人。素質真的有夠差
三重忠孝路健華店吳佳臻態度又夠差，心情不好就不要來上班影響別人
高雄甲智門市
早班 林孟蓉收銀員
臉臭 態度差
第一次請她加熱飲料隨便用 跟沒加熱一樣
第二次遇告知加熱2分鐘 在客人面前
第二次加熱2分鐘 摔東西 不情願
素質差到爆
台中市 淡溝門市
晚班 年輕男收銀員
態度極差 臉臭
剛剛到櫃門市消費出示購物卡
店員完全無接手拿去取
直接讓客人拿著讓他掃取條碼
連做咖啡基本手部酒精消毒都沒有就做咖啡
希望本店可改進