Your AISSUE, our solutions.
如果我對統一超商（7-Eleven，又稱 7-11 或小七）的門市服務、商品品質及店員態度不滿意，想提出改善建議和意見的話，我應該找哪條管道反映才能提出申訴檢舉？
目前針對統一超商提出檢舉、建議和申訴，我們可以使用 7-Eleven 提供的聯合服務中心免付費專線「0800008711」，會即時獲得專人提供服務。
另外，我們亦可透過電子信箱「[email protected]」提交意見內容，或是填寫 7-11 的「線上連絡表單」，填寫個資後直接提交意見和問題，等到統一超商官方收件後會依序幫消費者提出解答和解決方案。
桃園7-11祥佑門市的店員不滿意，有時明明很多人在排隊等著結帳，但是店員就被對櫃檯先忙著整理手上的單子；要不明明就有都沒有在服務客人，店員卻在聊天讓客人等待，結帳也不問有無會員，就直接結帳(發票已印出)…已經很多次了。
12/3下午1：15到7-11農安門市要購買一瓶10元飲料，想說把錢找開拿了1000元請櫃檯阿姨可以都找我100的嗎？櫃檯阿姨一臉不悅說不夠…
那我想問一下如果我分兩次買飲料是不是就夠了？就有百鈔可以找我了？一樣意思啊！這裡晚班弟弟倒是服務態度很好~
精美店 收銀員1458 113年12月5日21點11分 買食物 結帳 態度 惡劣大小聲 惡言 向相 罵的 很難聽 更加 叫我 不要 去 那裏買 以及繳費時 不甘願 收款 收款 時找錢時 用丟的 轉頭
我要表揚7-11延吉門市的女店員,我12/5晚上去取預購商品,女店員工協助我搬商品到門口外,雖然感覺是小事,但讓我很感動,因為商品還蠻重的,對女生來說,這才是服務的態度! 很讚喔!
我於113/12/0618:07至延福門市繳費及領貨，門市店員沒有主動詢問會員電話，直接列印單據給我，我跟店員說現在有集點，他還回我沒有，以前遇到這位店員態度都是如此😡其他店員都不會，會主動詢問，我覺得顧客權益受損，希望公司能給我一個合理的答覆
事情經過是在今年12月3日中午2：00～3：00左右時間，在仁武區中正路三福門市門口發生經過，一開始我發現有送貨車來了，離我車很近，然後就一個男子下車秀著刺青在我車窗口用很兇口氣問我要停多久，我心裡感到害怕驚恐，然後我把車子往前開了，但是他的車子又往前逼近到保險桿，還是停的離我車很近，我被嚇到了，我怕他會撞到我的車，所以我就下車問他說你的車為什麼要停的這麼近？你連續逼車逼兩次，我都讓你往前開了。結果他卻突然罵我在兇殺小，口氣極兇，被他恐嚇、我感到無比的恐懼。因為我每日都要到中正7-11寄貨收貨，很怕再遇到他，讓我生活在恐懼中，感到身心懼疲。
那天是12月3號中午1：00～3：00左右，在仁武區中正路三福門市，一開始我發現有送貨車（捷順運輸）來了，離我車很近，然後就一個男子下車秀著刺青在我車窗口用很兇口氣問我要停多久，我心裡感到害怕驚恐，然後我把車子往前開了，但是他的車子又往前逼近到保險桿，還是停的離我車很近，我被嚇到了，我怕他會撞到我的車，所以我就下車問他（捷順運輸）說你的車為什麼要停的這麼近？你連續逼車逼兩次，我都讓你往前開了。結果他卻突然罵我在兇殺小，口氣極兇，被他恐嚇、我感到無比的恐懼。因為我每日都要到中正7-11寄貨收貨，很怕再遇到他，讓我生活在恐懼中，感到身心懼疲。
南投縣南投市中營門市
我有時會固定在同一間7-11領錢(中營門市)是因為我的銀行卡在7-11領錢不會扣手續費,但是金額有時會好幾萬,但是不是導致讓這間店的店長跟店員質疑我是不是做偏的我做詐欺的我覺得,這見仁見智,有薪資可以證明,今天我在中營門市領錢領了兩次但是第一次是存錢,第二次是家裡說要繳電費,為甚麼我第二次領完錢又買了7-11的商品要結帳的時候,感覺像店長的人員在收銀檯這邊突然用敲敲話的方式對我說你是不是做詐欺,我當下聽到了,也很無語也很生氣,我只是領錢,而且我薪資有領到這麼多,為甚麼我作為客人要對這間7-11報備我的銀行存款
不光是像店長的這位今天這樣問,連這間中營門市的店員也這樣用敲敲話弄過我
,我還是會在7-11消費,但不會在選擇這間南投縣南投市中營門市做消費跟領錢的動作
我說的這位像店長的人員今天穿著藍色的外套,當班人員還有三個女店員
只要我哪天有去南投縣南投市中營門市這間突然消費跟領錢,我又遇到這樣情況,我就遇一次,申訴一次
12/23當日晚上至7-11基隆深澳坑滿福門市購買Bar啤酒，公定價上價格明顯標示三瓶88折，我拿了整組6瓶，店員卻告知只有散裝瓶才有88折活動？請問一下是我理解有問題嗎？有無外包裝有差別？都為同款且一模一樣商品價格卻不同？況且瓶數也符合。
交貨便尺寸長寬高總和小於105公分，為什麼櫃檯連量都不量就說不行！！
你們的服務人員眼睛可以直接確認尺寸不合嗎？
我自行長寬高相加總量完98公分，
在新北市林口這裡跑了兩家門市，櫃檯人員都是出一張嘴，這是你們的服務態度及精神嗎？
如果不想提供服務，就應該撤除交貨便不要造成消費者困擾！
我要取貨，大夜班店員已經很多次我半夜四點下班要取件，不讓我領件，請客服處理此店員，態度惡劣，造成我和下一個客人不敢在此店下單
12/31 14:00-15:00期間去7-11沙鹿保雅門市，點了咖啡及結帳，最後去拿咖啡時發現店員做咖啡後尚未完成就離開去坐別的事（三人蹲在一起很像整理東西跟聊天），我要取咖啡時發現咖啡還在咖啡機上沒人處理完成，我才呼叫店員處理，這家7-11服務實在讓人印象很差。
7-ELEVEN 文河門市
google評論都快負評之冠
真覺得員工教育要加強
讓客人自行輸入會員門號態度跟欠錢一樣口氣一直吼一直吼
對每一個客人都這麼差對嗎？
1/3早上六點十分左右 我在台北市信義區的松信門市 想用微波爐 因為微波爐是放在櫃檯外的所以我以為可以自由使用 沒想到該店的晚班人員 陳豔玲 用非常不客氣的態度說 （你以為這裡是你家嗎 想用就用 都不用問嗎？ 對 我沒問是我的不對 但微波爐擺櫃檯外不是都可以自助使用嗎 就算不用 我也是無心的 態度難道不能好一點嗎 覺得她很不適合做服務業 希望貴公司可以對她做些處置 謝謝
自己的便當 超商為什麼不借微波爐 可以改善嗎
關於苗栗市苗鑫門市該名身材肥沃豐腴操國台客語大齡女店員屢次竊盜顧客已付費代收包裹一事..就我個人這幾年已被苗鑫內此婦及前身材矮小臉大如滿月婦竊盜多次我的畫冊及委託香港kusdom公司製作的帆布袋商品..向貴公司反映數次後未見改善?..我透過朋友調查此兩名愛盜顧客包裹婦..查明得知原來是毒品導致精神異常..且竊盜的包裹皆與後龍毒品人口交換毒品?..我是明白貴公司人力短缺為難之處…但苗鑫門市需要數年來依舊留用此已被客訴多次的竊盜客戶已付費包裹的慣犯嗎?我個人對苗鑫門市的人員訓練相當存疑…這麼多年..這麼多次的申訴不可能店主毫不知情..應是不當一回事囉,那我就只能自保囉,不用苗鑫的代收及取件就好..才不會讓香港kusdom公司又要與台灣7-11公司求償毀損商譽 謝謝您,就再次反應讓您知悉囉…一定會回復警友我個人個例之類的,還是謝謝您讀文囉!
135號大同路斗南鎮雲林縣630 凱瑄店
我要客訴洲探門市，大夜班人員，常常等不到人結帳，不知道是跑去睡覺還是怎樣！而且態度超差
三重健華門市廁所很髒 還有大便的痕蹟
每次去桃園市龜山全文化三路廣華門市，要不是熱咖啡不熱，就是態度差到不行，要買購物袋也說我沒提示！口氣真的很差，如果都要帶著情緒工作且發洩在客人身上，那誰要花錢買氣！！
德旺門市吳佩芳小姐，於114年1月12日下午兩點多，因已問要冰的還熱的飲料三次，客人向她反應，後來客人說要晚點來拿，可能她以為要取消，就吼客人說沒看到她前面有很多飲料在做嗎？還說一些其他的話。如果沒有服務的熱忱，請不要來做服務業，問了三次，應該先行道歉，不是攻擊客人吧！客人來消費不是來買氣的，請公司重視這一件事，好好訓練員工，謝謝您。
貴公司你好，我是在三峽大學路69號7-11門市員工，當天老闆要請我到門市填寫離職單但卻不給我離職單填寫還要求我求償10元的賠償金甚至讓我身心恐懼，因本身有憂鬱症每天都會吃安眠藥才能入睡，但老闆大聲羞恥我導致我身心恐懼卻不讓我寫離職手續，然而老闆觸犯勞基法讓我連上一個月的大夜沒安排讓我身體有充分的休息時間，想請總公司幫忙替我討回公道，連上一個多禮拜大夜都沒領到薪水希望總公司能幫幫我領回我的薪資，謝謝
我每次去桃園市大業路三元門市換咖啡要，一個男店員他衣服都掛值班經理，每次去換都要看他的心情，心情好就為人服務心情不好就不理，像今天我看到他明明幫我上一個客人做咖啡，結果他們一個男服務人員的跟他說要做咖啡，他就不做跑進去不知道是不是躲避還是裝忙？最後是幫我結帳的男生做咖啡，每次只要有他都不耐煩的臉，請問對換咖啡有錯嗎？然後還有幾次不知道是不是故意他們那間點有時候下午三點不會清洗咖啡機，有時候會清洗…到底是多討厭做咖啡阿？
今日1/18 22:30左右在7-11（欣奇門市）購買了惜福專區的飲料，活動標示為此區為飲料買一送一，皆是即期品，拿去結帳時店員重複刷了兩次，商品顯示原價，與戴眼鏡綁馬尾的女店員詢問確認請問有買一送一嗎？店員表示沒有，故兩瓶1/18即期的拿鐵最後是一樣以原價結帳，返家後覺得很困惑，買到了即期品但是沒有優惠嗎？
板橋區溪崑門市夜班人員服務態度超級差，取個貨沒有主動引導，熱狗檯與櫃檯間並沒有沒有木門隔擋，也沒有明顯張貼告示是自取或門市人員服務，作業標準未統一，導致顧客分不清楚！
走進該門市取貨不是第一次，白天取貨其他班店員放任其他顧客自行找取貨物，店員也未阻止過表示需店員服務。
午夜來取貨，夜班店員直接大聲呵斥、訓斥顧客「喂！你在幹什麼！出來！」，而不是用好好表達的方式說，你好要取貨嗎？我幫您找貨，我們這邊沒有讓顧客自取喔，直接把顧客當賊，是該店作業上模糊，呵斥顧客還理直氣壯說「不認識你，只有熟客才可以自己走進去找貨」，用這樣的標準合理化自己態度不佳。
說了不能好好講要態度那麼差，也不道歉，繼續擺出欠扁的嘴臉，一副怎樣、你咬我啊，行徑有夠誇張，故意言語及表情挑釁，一副我就是爛的嘴臉。
不想上班就不要上，心情不好也不用撒氣在別人身上。
當別人沒上班，沒做過服務業嗎？
體恤服務人員的辛苦，上門顧客比店員禮貌、客氣，不想對顧客親切服務，不想說歡迎光臨、謝謝光臨、歡迎再度光臨也沒關係，至少不用態度那麼差，一臉別人欠你上千萬一樣！
做久難免會失去熱情，喊久術語會口乾舌燥都能理解，明明可以用更好的方式應對，同樣也能引導顧客，何必這樣？
又不是抓小偷，除非顧客把商品裝入包包疑似沒有要結帳的意思。
況且取貨有的門市已改成顧客自行找貨、自行微波，有些門市沒有統一改，也不是明顯取貨櫃設立在結帳櫃檯後方，或者設置在靠倉庫，明顯就是需要店員代為服務。
這件門市好幾次都讓其他顧客自行找取貨物，有的顧客還戴著安全帽，有此情形店員也尚未上前阻止，請問這難道是我的錯嗎？
今天到桃園千藝店買了泡麵，結果要去泡的時候居然沒有熱水。泡麵都打開了，詢問櫃檯可否在旁邊的咖啡機那邊有熱水幫我加一下，他說他也沒辦法，水壓不穩所以那邊也完全沒熱水，我問他何時會有熱水可以沖泡面，他說他也不知道，真的是很無語，而且態度很差而且在取貨區角落那邊吃東西，玩手機，一副摸魚的樣子。此人身材中等不高，皮膚很黑，有一點齙牙，綁一個黑色的馬尾。。如果是這樣子的話，剛開始我們在結帳的時候就必須告訴我們沒有熱水我們也就不會買了。後來還是另外一位小姐，皮膚白白的，我請她幫我加，他也有幫我加熱水，並非沒有熱水讓我可以在7裡面吃泡麵。教育訓練真的有待加強，還跟我說沒有熱水可加。
沒想到在清水高美路上的7-11，會讓我遇上不給換百鈔的店員，我知道提供換鈔服務不是義務更不是本分之內應該做的事，也謝謝所有曾經提供我換鈔服務的各大門市以及好心的店員，謝謝您願意給我方便提供我換鈔服務，我想說的是不提供換鈔服務也沒有關係，本來就不是應該也沒有欠我，但是我想跟你說態度不需要這麼差，我只是請問你能不能換百鈔因為要自存，而物品金額就400元而已身上剛好沒有一百的百鈔所以才必須把錢找開，有欠你嗎？什麼叫作：阿我們就沒有辦法換鈔阿？於是我去拿了一個10元鋁箔包要結帳，你在擺什麼臭臉？你不換我鈔我跟你消費總要找我零鈔了吧？你到底在心態不平衡什麼了？上中班短頭髮戴眼鏡的就是在說你拉！！身為服務業我沒有說要必恭必敬，但是最少服務的精神態度要有吧？覺得自己沒辦法勝任的話去住工廠就不要勉強自己了好嗎？
南科翰宇彩晶7-11大夜某女店員態度不佳愛理不理，做事吊兒朗當，還對我同事人身攻擊
你好，1／25早上八點多去路竹一揚門市買東西，一名戴眼鏡女生一副不甩的樣子,態度不積極，請問該店長都沒在教嗎？，已經好幾次了，
拿環保杯至7-Eleven 中台禾豐門市購買咖啡，請店員直接裝咖啡，但店員不予理會。不但無視需求且辯解杯子無法裝，但我已告知每天皆是如此裝盛咖啡沒有問題，但被以ㄧ句：我已經按了，難道不要嗎？道德綁架！我在其他店家並沒有發生這樣的問題！且該店家料理台上有店員在餵食貓，相當不衛生。
新北市蘆洲區7-11珈英門市，這家7-11至從換了一批新人員之後，裡面有一位短髮身形為壯中性女生，臉每次都超級臭服務態度也不好👎，買微波食品也都加熱不熟，請門市能否教育訓練一下！
消費者購物沒必要ㄧ進門市就要看臉很臭服務態度不好的人員臉色！觀感真的很差！
頂新門市 新北市中和區興南路二段49號51號1樓，1/29早上6點12分去門市購買五杯咖啡 楊先生店員態度極為惡劣，先把我的咖啡給後來的消費者，要我繼續等，還理直氣壯說請我投訴他，這樣的服務態度真的實在是有待改進，還請公司好好教育訓練員工。大年初一就遇到這樣差勁的店員實在無言，謝謝！
景旺門市有一個林姓女店員，幾乎每天去消費只要看她有上班都可以看到她在那邊碎碎念，兇其他客人，要不是離我們這邊近，方便買寄杯咖啡根本不想去，拿個包裹也要被她兇已經很多次了，這麼不情願上班可以不要做啊，為什麼去消費還要看她在那邊碎念發脾氣一直碎碎念，真的很誇張……希望藉此反應她能夠有所改善，，，謝謝
屏東縣大豐門市
大豐路680號
2月1日早上9點門市小姐態度很差我們是去消費的不是欠他錢
交寄貨件找麻
我曾有去超商繳費(電話費或卡費)被多收了500還1000，我給了店員說沒我又再付我趕著走，結果後來一直也沒退還給我。你們莫名多500或1000都不看監控的嗎?我也沒證據能證明自己當時的清白，後來就吃閉門羹也必回收繳費證明.但超商真的有欠我錢
星期一中午時段市政同仁休息時間 大家都搶著買好東西上樓休息 櫃檯還只有四個人 太誇張 那麼多台銀機是幹嘛的
新北市政府B1。 7-11
23:50分左右到貴店（銓國）消費 結賬時 男店員 開收銀台 不甘不願 用踹的 找錢用丟的 然後 上班可以吃檳榔 超商龍頭是這樣素質？(這不是第一次）
自己本身也是服務業 如果上班辛苦 不開心 那可以回家 不需要把情緒發洩在客人身上
2月13凌辰一點左右，位在7-11禾光門市的大夜班店員，簡直夠奇葩，買一包蛋糕，找個十元，說我不一定要找我，不光很無禮，我去便利商店那麼多年，沒見如此白爛男店員，打死我不來光顧7-11禾光門市，很火大。
權湖門市 白日班店員 一男一女。服務態度傲慢, 愛理不理。
我在2025年2月13日約在晚間21:30於7-11大崙門市（桃園市中壢區中正路四段35號）消費，但2名男生店員一直在聊天把我放在旁邊，問他們問題態度不耐煩也不結帳，在旁邊一直聊天，點數也沒幫我儲，真的讓人很生氣！
2月14日 早上07 : 14分，早上大家都趕時間上班，我已經站在櫃台，這位值班老阿姨 還在跟他同事說話，是在說甚麼說阿，我站在那邊等她，一付她是老大的樣子，你他媽的搞得林北火都上來的
我告訴你們，遇到這種的，我就是澳客，我下次來跟她玩
門市服務人員態度很差
中投門市寄杯咖啡諭期無法退費
金額480取一杯
100取一杯
我問能退費嗎
他要我問官網那我就是7-11隨時取也有退費吧
我只不過想取咖啡店員能自己規定時間然後不做退費增加店內收入店裡滿滿即時商品賣現金價這就是7-11賺錢方案
我只是想喝咖啡很難嗎都讓店員這樣請離請問我找客服我嘿能喝到未取的7杯咖啡嗎？
寄杯在門市還讓店員開時間限制
我在7-11喝了貴貴咖啡還要上來這裡抱怨
人家也是打工的只能怪自己愛去7-11消費的活該 以上希望改一改自己便利商店要慎選
排隊結帳都快撞牆了～店員故意的嗎留一個在櫃檯 他就在裝忙 而且就在排隊的旁邊 我有錄影 可以PO影片嗎？
i珍食應該不能前一天貼吧?豐富門市的人早一天貼i珍食，去結帳時問說為啥不打折，店員說日期沒到不能打折，都國中生了還看不懂國字喔!等我和朋友出去時說這算欺騙消費者吧，然後我說這應該要客訴吧，聽到要客訴的店員把我和朋友叫到一邊罵說甚麼提早貼不行喔，巴拉巴拉罵了10分鐘，真的很誇張ㄟ!
高雄楠梓盛合店，營業時間已經比別人少了（到晚上12點），星期日晚上11:30分趕著要去領包裹，直接說已經收了，不讓我進去（明明就應該營業到12點阿）兩個男生在門口說他們已經關了⋯
那以後營業時間要不要直接寫11:30就好？（也不用寫12點，讓我趕的要命）
航竹門市店員許立宏服務態度佳值得讚賞～～難得一見的最佳店員
剛剛去貴分店繳費(頭城纘祥分店-255424)被說我這張百元鈔票不能用原因右上角小缺陷我身上又沒有其他多餘的錢過了今天沒付錢明天要罰滯納金貴公司要負責嗎 鈔票是絕對可以用的有沒有其他網址我拍照片給貴公司看
發佈留言