Your AISSUE, our solutions.
如果我對統一超商（7-Eleven，又稱 7-11 或小七）的門市服務、商品品質及店員態度不滿意，想提出改善建議和意見的話，我應該找哪條管道反映才能提出申訴檢舉？
目前針對統一超商提出檢舉、建議和申訴，我們可以使用 7-Eleven 提供的聯合服務中心免付費專線「0800008711」，會即時獲得專人提供服務。
另外，我們亦可透過電子信箱「[email protected]」提交意見內容，或是填寫 7-11 的「線上連絡表單」，填寫個資後直接提交意見和問題，等到統一超商官方收件後會依序幫消費者提出解答和解決方案。
七十一，很不滿意，收管理費，0管理，店員態度普遍差，素質低！刻意沒反眏 渠道！順利宿舍七十一困獸 困獸鬥局 好早收七十一 理念外， 有個阿姐屢次叫佢幫手界開叮熱食品 都不停打到你暈！ 次次同你捉一個窿仔叫極都唔肯戴！係要叫三次佢先肯解不知所謂！不止一次！是N次！ 原因就是快啲收工 拉閘！ 講真投資71嘅人都唔需要再投資 士多嘅嘢 現在 周圍都有得入貨！ 從前幫襯 佢有管你現在根本冇管！同自行開士多有什麼分別， 所以這裏的人大都幫襯旁邊是多除非 關了 門。
桃園文福門市店員陳立茵服務態度很差
拿著飲料站在櫃檯前面等
看妳在訂貨翻書想說等一下
結果等很久
還是櫃檯旁邊朋友問是要結帳嗎
才趕快把書收起來
起來掃碼機摔在機器上那麼大聲是想吵架嗎？
服務業不好做 不想做不要做
買東西不是買氣
我對新竹湳雅大潤發店的seven一個收銀員很不滿意因為他的服務態度很不好脾氣壞他是在民國110年10月12號晚上6:01:39機台二服務的店員他的隨機碼是6926
板橋國庭門市晚班店員態度有夠差
打電話過去直接掛掉，不知道在差什麼東西的
昇沅門市的某個女店員，
我要讓別人先結帳，對方硬要先幫我處理，結果貨不見，詢問怎麼處理，卻只回有給物流了，但物流訊息都沒有出現，只有顯示門市已收件，客服打都沒人接，完全不知道貨到底有沒有到物流區，然後不了了之。有人遇過這種問題嗎？
新德化店（404台中市北區德化街660號）投訴。
總共對已經投訴第三次了。代表真的都沒有改善。11/06半夜12點半左右在消費。
總共三次的投訴都是對於半夜的店員不滿，不舒服的經驗所以才會投訴。
這次第三次是因為聽到店員跟店員聊天內容，感到不舒服，很莫名其妙。
一進店裡，一個下班的店員和當班的店員在聊天，看到我進店裡後當班的店員就一直看，後來我是用玻璃的反射看到當班的店員先開口講我的事情，另外一個下班的店員也看我，講悄悄話，雖然他們是用小聲的聲音以為客人聽不到，可是只能說店員很不幸遇到我，耳朵比較敏感，他們的對話內容都讓我聽的一清二楚。這位大夜班的中年店員從之前態度就很差了，上班時喝酒，滑手機，冷凍微波不開封直接爆開不道歉直接給客人，不帶名牌等，真的不理想的店員，上班態度也差，要做不做的態度像是客人欠他的。這間小七的店員是早晚反差太大了，對大夜的店員投訴三次了，兩次都是對中年男性投訴，已經投訴過也不改善，反而更差。我是上班的關係，下班時間都是大夜，所以不得不這個時間利用便利商店，每次去每次要看他臉色，感到不愉快，感覺真的很差。希望不要在雇用這位店員。
為了參考會在這張文章貼在Google批評貼文。
店員沒裝垃圾袋就很兇跟我說為甚麼不丟到垃圾桶，真的很不爽，不好的態度不是第一次
希望可以改善也希望往後（態度）可以對待每一位客人，讓每一位客人都很舒適
我蝦皮下單7-11取貨並未告知我要自行找包裹.到電我說要取貨店員說要自己拿她告訴我在4號櫃我翻遍4號櫃找不到她又說在最後一個櫃子我又翻遍了還是找不到!最後又說在你後面地上!我找到了!7-11是這麼沒有制度規章的嗎?連進貨東西在哪裡都不知道!
為什麼永康仁愛街的時尚門市晚間11:00
都只有一個收銀員？客人大排長龍
還能接自己私人電話
討論如何排休問題？
然後前面4個顧客排隊大家等她講電話？
我能體會她一個人業務繁忙
之前這個時段都是兩個人
（一個收銀、一個理貨）
為何都只剩一人？
拿零錢要去儲值悠遊卡
也拒絕收零錢？
回答我晚上他們不開零錢箱
我只想了解，這樣是合理的規定嗎？
請幫我跟這次活動的負責人說一下，要辦活動要先想一下會碰到的問題，沒辦法做到的事就不要公佈出來，才發生沒辦法給客人貨品的情形
就這次事件
1：給客人預訂貨品，確無法讓客人一次拿到，活動前二天就預訂，活動都結束了還沒拿其貨品
2:預訂就是怕現場買不到才預訂，結果如果去現場買還比較買的到，那還辦預訂做什麼
現在從2019年各大超商ok，7 －11，萊爾富，全家有什麼會員集點什麼的 我很好奇到底集那種點有什麼福利 ，問也ㄧ問三不知 不然電店員連回答 沒頭沒尾連店長這負責人都ㄧ樣 全區超商你們企業總公司需要加強你們教育訓練 真的還有一些態度差的店員 真的!
台南開山路郡王店消費，幫我結帳的小姐態度讓人傻眼，我很納悶對於大品牌的超商是如此的教育員工嗎？若沒耐心那可以不用做服務業了。工作不能帶私人情緒這道理要懂吧。
這陣子去 買咖啡 我點的是偏甜的咖啡 喝到的卻是另一種口味 而且都是早班人員
2/2 早上七堵門市男店員 TM把我當空氣
幫我結帳好 微波食品 去處理其他個人後
我的微波食品好了 他沒有給我 因為在結其他客人
所以就提醒他我的微波好了 結果把我當空氣 客人好心提醒他 微波好了 還是當空氣 不拿 是另一個店員在結其他客人 幫客人微波時看到 就幫我拿了 到底是怎麼訓練員工的 把客人當空氣是怎樣?? 忙我可以體諒 但不尊重人就不能原諒
日期：2022/3/1
地點：台中市 南屯區 惠馨門市
班別：大夜班
購買方式：Uber 外送
投訴內容：點嘟嘟好香腸，沒有確實加熱，完全沒熟….
灣勝門市改裝後，門口正好在出租房隔壁，學生機車亂停，正好停在門口一大排，不好臨停購物，門口處是轉角應該管制停車問題
日期:2022/8/1 晚間10:30左右
地點:桃園市大溪區瑞員門市
店員形象:金色短頭髮、女生、或許是T
事情的經過是如此
在回家的路上，經過了這家門市，想說進去買個菸 ，於是，將車子停在門市門口的停車位，慢慢地走進去門市。
進去門市的當下，沒有聽見歡迎光臨。看見店員正在忙著整理貨物，心想，沒關係，忙可以體諒，辛苦這些員工了。
而在我走到櫃檯，等待店員幫我結帳，因為是買香菸，所以在櫃台後方的菸架，只能等待店員幫我索取我需要的香菸。
而我等待將近一分鐘之後，店員拿著商品走進來，我為了節省員工們的時間，讓他們可以更快的去處理應該處理的事務，所以我直接說出 205號香菸 3包。
此時，店員的口氣，似乎很不悅地回答，只有兩包喔!
但是，我想要三包這牌子的香菸，於是，我就問了一下，真的沒有了嗎?
店員的回答讓我著實嚇了一跳。
他回答的答案跟我說，那這兩包要不要? 從頭到尾都沒有好口氣
那我也應該也不需要好口氣回答她這個問題吧?
我也很大聲的回覆店員說 要 當然要阿
而付錢的時候 是使用信用卡刷卡，但是我有對發票的習慣，所以我都會請店員幫忙我列印發票
而這個店員，沒有詢問我是否列印發票，在結帳過後，我的香菸放在了刷條碼機器旁邊，沒有試著往前放在客戶比較好索取的位置。
這一切發生過後，我非常的困惑的離開這間門市。
從進門到離開，沒有歡迎光臨、沒有謝謝光臨、沒有請、沒有詢問需要任何幫助。
忙我可以理解，但是，請問我哪裡招惹到妳了嗎?
店員小姐，還是我可以稱呼妳為先生呢?
妳連後面囤放菸商品的貨架都沒有找過，就直接回答我沒有。
我就假設你對門市的商品庫存很有信心，也非常熟知。
回答沒有這個答案我還可以接受。
請問一下，只剩下兩包，要不要?
如果妳回答的方式是，只剩下兩包，請問還需要嗎?
這樣的回答不會比較好嗎?
我曾經也在711門市做了將近三年的時間，沒有說做得多好，也沒有甚麼特別的服務，但是，我從來沒有接收過客訴，我自認為我的服務不至於讓人感到不舒服。
那時候還有神秘客，來評分服務品質。所以，所有同事都會堤防神秘客來評分。
而那時候的店長卻以身作則，讓我知道甚麼叫做服務。
果不其然，在店長的帶領下，我在這家店將近三年的時間，連續獲得地區性的服務品質第一名的門市。
試問，現在的711還有這種制度嗎?為什麼店員的服務態度那麼差呢?
為什麼會有這麼荒謬的事情發生呢?
那如果在香菸庫存區，確實有這個商品，而只是店員沒有捕到貨架上。
那請問，這口氣是我的應該承受的?
連假動作都懶得作，沒有做到查詢這個動作，不覺得非常奇怪嗎?
可能肚子痛
111/8/7早上去北市建忠門市取貨店員問我後三碼ok在問我姓*先生嗎?我說對阿她說我是0元商品又叫*先生沒有全名不能取,然後跟我要證件要對,我說包裹怎可能跟證件一樣我拿給妳看也不能取有什意義,然後她就刁然我除非我證件跟包裹一樣就讓我取,我氣到不想說直接走說妳服務態度真的有夠差,心理想就算缺人也不能請這樣的人吧!得罪那麼多人公司虧損更多吧!
規定就是這樣
今天在台中科博館女店員態度很差，很沒禮貌！
台中科博館7-11的女店員
10/09今天去小7拿2杯咖啡（哈密門市）1杯自帶杯，1杯正常。那位實習生是怎麼了？做好咖啡，1杯正常給了我…啊我的自帶杯呢，做好放在桌上（未蓋）我等著她拿給我，但是我看她要走到櫃檯那方向，我急的問她我的咖啡呢？她竟很大聲的說什麼🤔🤔🤔我心想我的自帶杯你做好了為什麼不蓋好給我，如果要我自己蓋你也要把蓋子給我吧⋯⋯為什麼還大聲的對我說「什麼」，我對他說做事做一半，她的表情實在是很欠罵誒…真的是無語
10/15 半夜12點多去通苑門市領個東西，店員的態度真的有夠差 講話又超小聲根本聽不到她在講甚麼，表情也是 愛理不理的態度，其實全台的超商店員我覺得要在好好教育一下怎麼對待客人。素質真的有夠差
三重忠孝路健華店吳佳臻態度又夠差，心情不好就不要來上班影響別人
高雄甲智門市
早班 林孟蓉收銀員
臉臭 態度差
第一次請她加熱飲料隨便用 跟沒加熱一樣
第二次遇告知加熱2分鐘 在客人面前
第二次加熱2分鐘 摔東西 不情願
素質差到爆
台中市 淡溝門市
晚班 年輕男收銀員
態度極差 臉臭
剛剛到櫃門市消費出示購物卡
店員完全無接手拿去取
直接讓客人拿著讓他掃取條碼
連做咖啡基本手部酒精消毒都沒有就做咖啡
希望本店可改進
台北市士林區天鑫門市
2023/1/27
晚上8點15分
因繳交停車費
有逾期單 無法繳納
回覆不知如何處理後
在門市嘗試 ibon列印未成功
再嘗試手機支付時
貴公司女姓店員
突然瞟罵 我才不管哪個白癡
現場無其他人
實在 需要客訴
遇到雷店員 微波食品的飯加熱到變硬的第一次看到 肉片都變黑炭了 飯硬到可以當武器
2月20號早上約4點左右，店員服務是可以，但是現在工作人員不用帶口罩了嗎？
宜蘭市神農路健神門市，2月20號早上約4點左右，店員服務是可以，但是現在工作人員不用帶口罩了嗎？
苗栗通霄通苑門市的小姐服務態度都很差臉都超臭的一點禮貌都沒有
經過那麼久都沒改善
真的需要教育訓練一下
雲林虎尾的虎大門市大約8:15左右我去買商品，兩個衣服穿著實習的店員，正在幫一個阿嬤結帳，不知道為什麼搞那麼久，兩個人結帳一個人，難道不能一個來幫後面的結帳嗎？結果有一位爸爸就直接插在我前面，另一個店員大概過了一分鐘就跟另一個店員說我先幫他結帳，我就問你們是實習不是眼睛有問題吧？看不到他是插隊嗎？前前後後大概等了快五分鐘吧
買特大杯美式冰咖啡給600cc;特大杯拿鐵熱咖啡給500cc,就算加計泡沬部份也才夠上550cc左右，這樣的給付與銷售時廣告上的：特大杯660cc顯不相符，有嚴重詐欺之嫌. 以上請惠給說明謝謝你！
台南新市遠專門市
4／28 18:58分 點個拿鐵等超過15分鐘，前面有提醒店員一次，後面又提醒一次，我就問是要提醒幾次，真的讓人很不開心餒
4／28 18：58在台南新市遠專門市點個拿鐵，超過15分鐘才拿到，中途有提醒店員，大概等了幾分鐘，又再次提醒，他才開始動
4月25日 13:50在木柵木鳴店買2條**Airwaves超涼薄荷糖，排架上標示35元，結帳是一條42元，第二件半價共花63元，當下向店員反應價格標示有誤，店員說應以收銀機系統為正確。但我後來到其他家7－11一條標示39元，收銀機系統也是39元，所以木柵木鳴店標示不確實，也賣比較貴。同是7－11確是不同價錢。
5/13 02:00超學門市大夜工讀生態度超差
請店員輸入會員電話沒給客人確認
再說一次就在不爽
還瞪眼是有什麼問題嗎不爽可以請他換工作
超學店7-11現在素質越來越差
永進店服務比你們好太多了
2023/05/13 6.30在鳳山光泰門市 要領取即將送回的包裹 居然被早班店員嗆聲 說每次要那麼早來領包裹 就不要寄光泰門市 改寄前面的曹公門市 然後在他值班的時間 蝦皮或露天得包裹都要全部領取 試問 貴公司是這樣招攬員工 培養員工的嗎
新竹竹東鎮昌春門市今天05/25/2023晚間21:00時江禹昊職員的朋友一群人在店門口玩電擊棒及甩棍請公司重視該員工的行為
投訴黃冠廷 夜班711高昌門市 講話態度惡劣，甩甩打打 不給服務 每次去都擺著一張臉給大家看 很多人對他都有意見
如果不會做人做事 就不要做服務業可以滾去別的地方
投訴鳳專門市6/29大夜人員服務態度不佳
態度差
讓我感覺很差
問事情回答的很不耐煩
請總公司好好處理此服務人員
剛剛晚上9:30在我家的7-11（在永寧站4號出口旁邊）我光顧了10年的店，今天來一個新來的弟弟，態度有夠不好，是非常差，基本禮貌說謝謝都沒有那就算了，看他幫其他人去結帳東西用掉的，他打開櫃子也非常大力的，感覺好像要打架一樣，剛好也有幾個客人在等（也有女生）我們看到也傻眼，如果你不喜歡這份工作，可以說一聲，我們沒有必要受你的氣，還是7-11的培訓訓練一點也不夠，我已經也不會去
112.07.07智樂門市，周女性店員，拿包裹放桌上蹦了一聲，連姓名都沒說要核對，臉超級臭，可以理解天氣熱心情不好，但包裹蹦一聲真的不可取，沒有服務精神可以不要來上班。
大金門市中班的一直推銷咖啡，沒有糖是推銷哈囉的？
結帳櫃檯兩個人，等著看下一個是不是女的，才會叫下一個客人結帳，口氣很凶態度不知道在欠你多少？
老人要叫計程車服務，及影、列印都一樣動動那張嘴就好像客人一定要會你們7-11所有的操作，如果不想上班就不要散佈負面影響，感覺負100！
本人於今日112/7/12中午約12:15至台南中西區7-11明珠門市購買一瓶優格、餅乾及松阪豬御飯糰，御飯糰吃到一半，裡面竟有一支約3公分的塑膠，很噁心，很危險，衛生管理很差。
連埔 7-11 桃園市桃園區大連一街61號正康四街8號1樓 我從ATM提一千塊出來買個咖啡跟吃的東西 去結帳 拿一千給店員找錢 店員拿了一千放在印鈔機那放進去 結果操作不當 一千缺一個角 說沒辦法收 以為我拿破的錢給他們 叫他們去看那個印鈔機 缺角卡在裡面 叫我去台灣銀行換 店家 盡然不負責吸收 要消費者 自行台灣銀行換 太離譜了吧
連埔 7-11 桃園市桃園區大連一街61號正康四街8號1樓 我從ATM提一千塊出來買個咖啡跟吃的東西 去結帳 拿一千給店員找錢 店員拿了一千放在印鈔機那放進去 結果操作不當 一千缺一個角 說沒辦法收 以為我拿破的錢給他們 叫他們去看那個印鈔機 缺角卡在裡面 叫我去台灣銀行換 店家 盡然不負責吸收 要消費者 自行台灣銀行換 太離譜了吧
臺灣台中市的墩陽seven門市的女店員態度超差，掃瞄器用完直接摔桌上而且我在找錢時！他直接對我吼。氣死
女店員：長馬尾，沒戴眼鏡
11月29日21點54分去了內湖的晏揚門市買一瓶茶 他們的服務態度真的很差 一個男的在旁邊擤鼻涕一個女的在算錢完全不理人在排隊等了一分多鐘才肯結帳服務態度也很差 要不是旁邊沒有便利商店不能也不會想去
今天到7-11詢問網購的包裹 以為自己買的網購已經到了 結果拆開來是一個自己從沒買過的潔面凝露 還花了1350元 可是包裝上面又有自己的名字 想退貨又沒辦法 該怎麼處理
詐騙申訴平台試試看（https://help.shopmore.com.tw/）
高雄市林園區富田門市
下午大約6點有一名女姓年級很大的老店員,我今天去拿我的包裹,她直接狠狠地嗆我,態度惡劣,很傷人,讓我驚嚇到,讓人對7-11的印象很不好
高雄市林園區富田門市
今天下午大約6點有一名女性很老的店員,態度非常惡劣,我只是去拿我的包裹,結果她就狠狠地嗆我,非常狠毒,讓我很害怕,對7-11印象很不好,請富田門市的經理可以處理一下,避免那位店員趁人之危嗆人
苗栗通霄 通館一位店員張鳳妤臉臭到好像家裡的阿狗還是鳥兒過世一樣，態度也不是很好，能不要有去就只看到那位大小姐擺臭臉嗎？
桃園7-11祥佑門市的店員不滿意，有時明明很多人在排隊等著結帳，但是店員就被對櫃檯先忙著整理手上的單子；要不明明就有都沒有在服務客人，店員卻在聊天讓客人等待，結帳也不問有無會員，就直接結帳(發票已印出)…已經很多次了。
12/3下午1：15到7-11農安門市要購買一瓶10元飲料，想說把錢找開拿了1000元請櫃檯阿姨可以都找我100的嗎？櫃檯阿姨一臉不悅說不夠…
那我想問一下如果我分兩次買飲料是不是就夠了？就有百鈔可以找我了？一樣意思啊！這裡晚班弟弟倒是服務態度很好~
精美店 收銀員1458 113年12月5日21點11分 買食物 結帳 態度 惡劣大小聲 惡言 向相 罵的 很難聽 更加 叫我 不要 去 那裏買 以及繳費時 不甘願 收款 收款 時找錢時 用丟的 轉頭
我要表揚7-11延吉門市的女店員,我12/5晚上去取預購商品,女店員工協助我搬商品到門口外,雖然感覺是小事,但讓我很感動,因為商品還蠻重的,對女生來說,這才是服務的態度! 很讚喔!
我於113/12/0618:07至延福門市繳費及領貨，門市店員沒有主動詢問會員電話，直接列印單據給我，我跟店員說現在有集點，他還回我沒有，以前遇到這位店員態度都是如此😡其他店員都不會，會主動詢問，我覺得顧客權益受損，希望公司能給我一個合理的答覆
事情經過是在今年12月3日中午2：00～3：00左右時間，在仁武區中正路三福門市門口發生經過，一開始我發現有送貨車來了，離我車很近，然後就一個男子下車秀著刺青在我車窗口用很兇口氣問我要停多久，我心裡感到害怕驚恐，然後我把車子往前開了，但是他的車子又往前逼近到保險桿，還是停的離我車很近，我被嚇到了，我怕他會撞到我的車，所以我就下車問他說你的車為什麼要停的這麼近？你連續逼車逼兩次，我都讓你往前開了。結果他卻突然罵我在兇殺小，口氣極兇，被他恐嚇、我感到無比的恐懼。因為我每日都要到中正7-11寄貨收貨，很怕再遇到他，讓我生活在恐懼中，感到身心懼疲。
那天是12月3號中午1：00～3：00左右，在仁武區中正路三福門市，一開始我發現有送貨車（捷順運輸）來了，離我車很近，然後就一個男子下車秀著刺青在我車窗口用很兇口氣問我要停多久，我心裡感到害怕驚恐，然後我把車子往前開了，但是他的車子又往前逼近到保險桿，還是停的離我車很近，我被嚇到了，我怕他會撞到我的車，所以我就下車問他（捷順運輸）說你的車為什麼要停的這麼近？你連續逼車逼兩次，我都讓你往前開了。結果他卻突然罵我在兇殺小，口氣極兇，被他恐嚇、我感到無比的恐懼。因為我每日都要到中正7-11寄貨收貨，很怕再遇到他，讓我生活在恐懼中，感到身心懼疲。
南投縣南投市中營門市
我有時會固定在同一間7-11領錢(中營門市)是因為我的銀行卡在7-11領錢不會扣手續費,但是金額有時會好幾萬,但是不是導致讓這間店的店長跟店員質疑我是不是做偏的我做詐欺的我覺得,這見仁見智,有薪資可以證明,今天我在中營門市領錢領了兩次但是第一次是存錢,第二次是家裡說要繳電費,為甚麼我第二次領完錢又買了7-11的商品要結帳的時候,感覺像店長的人員在收銀檯這邊突然用敲敲話的方式對我說你是不是做詐欺,我當下聽到了,也很無語也很生氣,我只是領錢,而且我薪資有領到這麼多,為甚麼我作為客人要對這間7-11報備我的銀行存款
不光是像店長的這位今天這樣問,連這間中營門市的店員也這樣用敲敲話弄過我
,我還是會在7-11消費,但不會在選擇這間南投縣南投市中營門市做消費跟領錢的動作
我說的這位像店長的人員今天穿著藍色的外套,當班人員還有三個女店員
只要我哪天有去南投縣南投市中營門市這間突然消費跟領錢,我又遇到這樣情況,我就遇一次,申訴一次
發佈回覆給「陳明華」的留言 取消回覆